随着生活水平的提高，越来越多的人会选择饲养宠物，给生活增添乐趣。但宠物买卖不同于一般商品买卖，交易后遇到问题该怎么解决呢？目前，太仓法院审结了一起因宠物质量问题而引发的买卖合同纠纷。

    王先生（化名）从事宠物用品销售，为了吸引客源，欲采购一只品相好的宠物猫做“模特”。由于王先生经常出入张女士（化名）经营的宠物美容店，该店内也有宠物出售，王先生就在该店订购了一只讨人喜欢的宠物猫，张女士热情地介绍了猫咪的品种习性等，并提示王先生，因为活体宠物不同于一般商品，性质特殊，按照行规一经出售，概不接受退换货。王先生左挑右选，买走了一只心仪的宠物猫。给猫咪拍照前，王先生先给它洗了个澡，这一洗澡王先生发现，猫咪的尾巴根处有明显的弯折，王先生采购猫咪用于拍照，其对于品相的要求高于一般顾客，其立即联系张女士要求退换货，但遭到其拒绝，于是王先生向法院提起诉讼。

    庭审中张女士表示，猫咪尾巴处的弯折系正常范围，不属于明显缺陷，且购买前张女士已经特别提示过宠物无法进行退还货，王先生购买的宠物也系其仔细挑选后确定的，无法因为这一点小小瑕疵退换宠物猫。但考虑到顾客挑选时自己对宠物猫的介绍有疏漏，未对此特征进行提示，为维护双方的友好来往，愿退还王先生500元购猫款。最终在法院的居中调解下王先生接受了该调解方案，双方握手言和。

    法官说法：宠物买卖与一般商品买卖有所不同，种种原因导致宠物退换货的情况屡见不鲜，活体宠物饲养往往需要投入精力、情感以及不小的后续成本，部分消费者在购买时未经充分了解，冲动购买但又实际无力饲养；部分消费者未与同住家庭成员提前沟通，因造成家庭矛盾故不愿继续饲养。但活体宠物的品相、状态与饲养者息息相关，饲养者的投食、清洗、看管甚至情感互动都会对活体宠物造成不小的影响，若因消费者自身原因随意退换货，会造成对售卖者不公平的局面，因此宠物销售行业依据惯例，一经出售，不退不换。

    同时需注意，“不退不换”只是行业惯例，不是万能条款。《消费者权益保护法》第二十四条规定了经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货或要求经营者履行更换、修理等义务。若出售的活体宠物严重质量不符，构成根本违约，消费者有权依法主张权利。

（胡雪怡 肖佳）