随着时代的发展，手机成为人们生活的必须品之一，特别是最近几年，科技进步使得手机功能日新月异的变化，从很普通的短信通话功能升级到现在的娱乐、社交等多功能为一体的智能化产品。对于老年人而言，对手机的多功能使用存在着盲区。
日前，一位68岁的老人遇到一件烦心事，孙女给自己的手机用了不到一个月就停机了，还欠了200元。咨询了运营商客服中心才知道，原来是老人没及时关掉手机数据网络，手机软件自动更新时产生了数据流量，导致手机扣费停机。
56岁的李女士，使用139打头的移动手机号码，已经十几年了。近期，她发现，手机莫名其妙地收到一些扣费短信，包括“手机阅读业务当天费用5元”、“手机视频动漫栏目自费两元”等等。
李女士查询话费后发现，7月份才过了一半，可话费金额竟然高达200多元，比她6月份一个月的的话费，还要多出近100元。
听了营业员的建议后，李女士把手机和卡都换了，本以为顺利解决问题，万万没想到，手机短信变得更加疯狂。
根据李女士的通讯详单粗略统计，半个月不到，李女士手机里的上网信息、短信收发条数，大约有500多条，其中，90%以上为不明号码，有的甚至显示，深夜11点或凌晨一点，还在使用手机。对此，李女士表示，家中就她和老伴两人，从没用手机上过网。那么这些收费到底是怎么来的呢?
2017年5月中旬一个炎热的中午，吴中区消保委门口迎来了一位愁眉苦脸的老大爷。经了解老人家姓祝，新买了手机也不太会用。有天晚上，不小心点到了一款名叫“光头强”的游戏。谁知钱立马在手机话费中扣除49元。祝大爷心想，我一个月套餐才15元，一下子扣除了我3个多月的话费，心里很不是滋味。第2天，祝大爷来到营业厅，希望能帮退回一点钱，谁知道营业员一口就回绝说，我们没有权利。祝大爷很不甘心，于是来到吴中区消保委进行投诉。消保委工作人员了解情况后，立即与营业厅协商，最终退还祝大爷49元话费。
吴中区消保委工作人员提醒广大消费者，手机应用不要随意下载，老年人购买智能手机后，安装软件应格外谨慎，以避免遭遇“手机病毒”等。
（吴中消 鲁苏生 周永康）
