为精心打造“苏州最舒心”旅游消费环境，提升“诚信苏州·消费天堂”城市形象，苏州率先开展旅游行业线下购物30天无理由退货工作。此举必将有助于完善监管机制，提升经营诚信，提振消费信心，实现文化旅游体制机制新融合，服务体系优化细化新突破。
前一时期，苏州市市场监督管理局、文化广电和旅游局、园林和绿化管理局与消保委四部门联合召开旅游行业线下购物30天无理由退货动员部署会，确定61家A级旅游景区、市文化广电和旅游局直属博物馆作为第一批试点单位，10月1日前对符合条件的其他旅游相关消费场所实现全覆盖。为了推动工作落实，由政府设立“无理由退货”资金池，成为全国首个由政府先行垫付资金的城市。
近年来，苏州市高度重视旅游市场经营环境，始终以全域思维推进文旅发展，积极探索全域旅游市场综合监管新机制，以高效服务改善旅游环境，以互联互通实现全民共建共享。先后开设旅游巡回法庭、增设旅游警察大队、成立旅游纠纷调解委员会，建立涵盖全市十多个部门、各市区旅游主管部门的全域旅游市场秩序综合监管工作平台，实施旅游综合执法机制，城市旅游满意度逐年提升，一直处于全国旅游城市前列。
