2017年7月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电352件、来信1件，来访5件，涉及旅游投诉124件、旅游求助42件，咨询及其他192件。现已办结有责投诉114件，其他投诉正在处理调查过程中。
一、旅游投诉受理情况
七月份受理投诉124件，已办结投诉114件。
类 别 正式受理投诉件数 结案件数 结案率
件 124 114 92%
二、旅游投诉分类情况
七月份已办结国内游投诉93件；出境游21件。
类 别 总数 国内游 出境游
件 114 93 21
三、旅游投诉结案赔偿情况
七月份结案投诉中，旅行社以经济方式结案的共106件，为游客挽回经济损失136111.9元。
类别 总数 国内游 出境游
经济补偿结案（件） 106 81 25
经济补偿金额（元）136111.9 40630.2 95481.7
四、被投诉对象情况
本月投诉案件中，对旅行社投诉共计114件。其中擅自增减项目28件占总投诉25%，降低等级标准13件，占总投诉11%，导游服务质量17件占总投诉15%，延误变更日程12件，占总投诉11%，其他44件，占总投诉38%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计42件。
五、旅行社投诉情况
相关投诉涉及旅行社件次有：苏州同程旅行社43件、苏州观光旅行社11件、上海东华国际旅行社苏州分公司11件、苏州苏贵人旅行社10件、苏州名城旅行社9件、上海万缘国际旅行社苏州分公司8件、苏州友好旅行社8件、苏州青年国际旅行社2件、苏州悦途旅行社2件、苏州凤凰假期旅行社2件、苏州康辉国际旅行社2件、苏州景秀旅行社2件、苏州杨帆旅行社1件、苏州江南旅行社1件、苏州上铁国际旅行社1件、苏州一日旅行社1件。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访游客表示认可或满意。
苏州市旅游质量监督管理所
