?近期，相城区市场监管局六分局接到吴女士来电投诉称，其使用app软件在某购物超市网上店铺购买了70元的猪肉，但等了两天超市迟迟未发货，希望工作人员可以帮忙协调退款。
分局工作人员立刻前往某购物超市，向超市负责人了解情况。分局工作人员将吴女士的投诉诉求向商家说明。
商家解释称，近期超市内部处在人员调整阶段，各项工作都人手不足，进购猪肉问题也还处在沟通过程中，尚未订货，故无法发货；又因未能及时与吴女士沟通，所以造成了不必要的麻烦。
经分局工作人员调解后，商家表示马上退还吴女士支付的金额。随后商家致电吴女士，并通过微信退还吴女士70元。吴女士对分局工作人员的耐心调解表示感谢。
（朱佩琪 新新）
