装修时，瓷砖是必不可少的建材，几乎每个居室都会用到瓷砖。而瓷砖经常是用纸箱全包装运送至家，收货时难以看到瓷砖全貌，瓷砖出现问题时难免引发不少纠纷。

    日前，王女士来到张家港市市场监督管理局开发区分局投诉某瓷砖专卖店。王女士称，她在该店购买了四款瓷砖，其中有一款砖与样品砖颜色、纹路差异很大，令她心里很不是滋味。而部分瓷砖已用于装修，如要全部更换，必定要耗费很大的工程量，故要求店家更换剩余瓷砖或提供相应的补偿。王女士将样品砖和购买砖带到了现场，分局工作人员发现确实存在较大差异。

    分局调解人员接诉后，第一时间通过电话联系该瓷砖专卖店店长。店长表示所发瓷砖和样品砖的型号是完全一致的，生产批次确有不同，店家也派相关人员去王女士家中查看了瓷砖情况；店长承认瓷砖色差事实，愿承担部分责任，对瓷砖问题进行一定的补偿。经过调解人员的努力，双方达成一致意见，专卖店收回尚未使用的37片砖，并给予王女士5000元人民币补偿、赠送两床高级蚕丝被。

    张家港市市场监管局开发区分局友情提醒：一、消费者在收到产品时，一定要做好验收工作，核对产品的型号，确保产品的完好性。购买瓷砖时，要记下样品砖的型号（数字和字母），在验收时进行比对并开箱核查，无误后，方可签字。二、消费者需谨防消费陷阱。上述事件中，王女士在收到瓷砖时已发现异样瓷砖，但送货人声称这几块砖是另外赠送的，其余砖才是购买的，王女士也就没有继续查看，验收使用后追悔莫及。三、消费者权益受到侵犯时，要及时拨打12315电话维护自身合法权益。

（陈凯伦 小旭）