近日，武汉市消费者马先生向苏州市市场监管投诉举报平台投诉称，他于6月20日在淘宝网购买打火机一个，价格259元。9月3日发现打火机上面的小金人掉下来了，就询问淘宝网客服人员，怎么售后服务或者保修？客服人员回复他，让他用502胶水粘一下。小金人掉了，不在保修范围内。他认为，自己打火机到手只用了2个月，只是用打火机点点烟而已，在没有使用不当的情况下，外观装饰就掉了，质量如此没有保障，并且商家拒绝售后保修，这就是霸王条款，感觉就是明知道小金人容易脱落，就直接将此情况排除在保修范围之外。希望在市场监管部门帮助下，要求商家维修好。
太仓市市场监督管理局高新区分局接到转办单后，工作人员很快就与之宝（中国）户外产品有限公司售后服务部取得联系，通报了消费者的诉求，希望他们能够妥善解决纠纷。
售后服务部负责人辩称，外观装饰确实不在保修范围内，他们有明确的告知，现在既然市场监管部门出面了，愿意为客户维修好。分局工作人员及时将信息告知马先生，马先生对此结果表示感谢。 （吴建丰 潇潇）
