最近，消费者刘先生通过12345热线，向吴中消保委木渎分会投诉，刘先生称，他在大润发超市木渎店出口处的一家出售玉器、金、银饰品店，购买了一个金镶玉饰品，想不到与该店发生了纠纷。

    刘先生比较喜欢玉器，那天正好路过，看到该店的玉器价格不贵，就花费280元购买了一个金镶玉饰品（有收据）。但刘先生回家仔细观看后发现，该饰品材质并非金和玉，和自己以前花几千元买的金镶玉饰品不一样，也不如自己想像的金和玉那么好看，怀疑该店出售的是假货，不是真正的金镶玉材质所做，以次充好。

    刘先生立刻与该店交涉，但店里的营业员只同意换货。刘先生认为该店对消费者的要求不理不睬，并且利用消费者对玉器不太懂的情况，糊弄消费者，商家存在欺诈行为。于是向吴中消保委木渎分会投诉，望部门前往核实查处，并要求商家为其退货退款。

    接此投诉后，吴中消保委木渎分会与该玉器的负责人朱经理联系。在了解过程中，朱经理表示，已向店里工作人员了解该投诉情况，据当事的工作人员反映，事情并非投诉人所说的那样，本店出售的金、银及玉器饰品均有认证证书，质量绝对保证，不存在欺诈和弄虚作假现象，且出售给投诉人的金镶玉饰品是A货，并附有认证证书，投诉人对此如有异议可通过第三方检测。朱经理认为现在是投诉人购买此金镶玉饰品后，其不喜欢了，找此借口，想要退货。

    吴中消保委木渎分会工作人员指出，现在各个商店都在实行无理由退货制度，希望该店充分维护消费者利益。在吴中消保委木渎分会协调下，朱经理表示，店里的工作人员当时同意给投诉人换货，但投诉人未接受，既然投诉人不喜欢此饰品，店家不强买强卖，请投诉人将该金镶玉饰品拿至本店，让店里工作人员查看，若此饰品未配戴使用过，且无损伤，不影响二次销售，该店同意给投诉人退货退款。

    调解方案确定后，吴中消保委木渎分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人刘先生表示，该店经理接此投诉后，已与其联系，说明此情况。消费者刘先生已将该饰品拿至店里，经该店工作人员查看后，此饰品无任何损伤，不影响二次销售，该店给其退货退款处理好了，已拿回退货款280元。同时，要感谢分会工作人员的热心帮助和协调。

（吴士明 永康）