日前，经吴江区消保委松陵分会调解，消费者杨女士和严先生按照线下实体店无理由退货政策成功退货，涉及金额分别为20500元和8700元。

    杨女士于8月16日在吴江某家具商场一品牌家具店内看中了一套真皮沙发，当场付清全款20500元。9月30日，沙发送货到家。由于沙发放在家里客厅显得过于庞大，空间变得过于狭窄。当天，杨女士向店方提出退货。店方以沙发是定制品为由，拒绝退货。杨女士仔细查看了供货合同，发现此款沙发并非定制品。面对白纸黑字写明的合同，店方只好承认“非定制品”，但是仍然不同意退货。杨女士注意到该店为无理由退货承诺单位，于是要求店方履行承诺。店长辩称，这笔交易是店员私自与消费者谈下来的，这套沙发由另外一家同品牌门店供货，商品款项也由这家门店收取，所以自己店无需执行无理由退货的规定。与店方多次交涉无果，杨女士于10月24日发起了投诉。

    无独有偶，10月26日，松陵分会收到市民严先生投诉，被诉商家竟然还是这家店。严先生于10月23日在该店促销活动时订购了一套成品沙发，交纳了预付款8700元，30天后送货。第二天感觉款式和颜色不喜欢，于是提出退货。几经交涉，商家最终不同意其要求。

    鉴于该商家被连续投诉，松陵分会调查情况后决定约谈该店负责人。11月2日，店长来到区消保委松陵分会，称两件投诉中涉及的沙发都是特价大件促销商品，不参与无理由退货。

    分会工作人员指出：首先，特价大件商品不参与无理由退货，店方并未提前作出明示，因此分会不予采纳；其次，“店员私自交易与店方无关”的说法，完全是无稽之谈，是店方在推卸责任。根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十六条的规定，经营者工作人员履行职务的行为，视为经营者的行为；再次，杨女士购买的沙发送货到家后并未使用，严先生的成品沙发还未送货，这两种情形都不影响商家二次销售。既然是无理由退货承诺单位，只要符合退货条件，店方理应信守承诺给予退货。最后，做生意“道路千万条，诚信第一条”。“无理由退货承诺”代表商家的诚信态度，相当于商家的一张诚信名片。店方经营的是知名品牌家具，更应维护好品牌形象，向消费者提供更优质的服务。 （龚建峰 新新）