11月12日，苏州轨道交通“无理由退货”活动仪式正式启动，标志着苏州轨道交通的“无理由退货”服务范围由“无理由退票”扩展到轨道交通商户，涵盖预包装食品、西饼等消费品零售领域，为广大乘客营造更加“舒心、放心、安心”的消费环境。

    4月26日，苏州市市场监管局联合苏州市消保委推出线下购物无理由退货工作，在全国率先实现“线下购物线上退，本地消费异地退，政府垫付先行退，消费争议调处退”。该项工作以特色街区、核心商圈、特色行业、重点乡村、高速公路服务区等消费密集场所为重点区域，目前已从线下零售行业扩大到预付费等服务领域，从商品消费端延伸到生产端，未来力争实现“城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、网上网下全覆盖、生产流通全覆盖”。截止10月30日，已累计签约商户46430家，建立无理由退货商圈65个，设立管理服务站点74个，退货寄存点62个，受理退货18010件，折合金额1179.46万元。线下购物无理由退货工作有效提升了消费者满意度和购物积极性，上半年苏州市实现消费品零售总额3486.4亿元，从全国第10位上升到第7位，超过了杭州、南京。

    轨道交通的加盟是其中的重要一环，7月，苏州轨道交通在国内率先推出“无理由退票”服务，符合相应退票条件的普通单程票、旅游票和计次票均可在线下任意车站完成退票。9月，集团苏e行APP推出“无理由退票”线上服务，操作手机即可完成在线退票，满足了乘客对消费服务精细化和便利化的需求。今天，轨道交通“无理由退货”从票务服务扩展到轨道商业，全家、一鸣、长发、十足、爱发电等102家站厅品牌商户积极响应，轨道交通“无理由退货”实现全线全站点覆盖。

    仪式上，苏州市市场监管局副局长钱玲授予轨道集团“苏州市无理由退货承诺企业”称号并授牌，苏州轨道交通集团党委副书记、工会主席万智慧为无理由退货承诺商家代表授牌。全家便利店作为商户代表发言，全力支持“无理由退货”行动。

    本次“无理由退货”活动后，苏州轨道集团将与苏州市市场监管局通力合作，进一步做好对商户的教育引导、操作培训、监督管理，切实维护消费者权益，为助力苏州高质量发展，优化交通和消费环境再创佳绩、再立新功。（朱佳范）