2017年8月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电581件、来信1件，来访16件，涉及旅游投诉245件、旅游求助67件，咨询及其他286件。现已办结有责投诉228件，其他投诉正在处理调查过程中。
    一、旅游投诉受理情况
    8月份受理投诉245件，已办结投诉228件。
类 别  正式受理投诉件数   结案件数  结案率
件         245              228      93%

    二、旅游投诉分类情况
    8月份已办结国内游投诉197件；出境游31件。
类 别  总数  国内游  出境游
件     228    197     31

    三、旅游投诉结案赔偿情况
    8月份结案投诉中，旅行社以经济方式结案的共158件，为游客挽回经济损失242072元。
类别                总数    国内游   出境游
经济补偿结案（件）  158      131       27
经济补偿金额（元） 242072   73386.7  168685.4

    四、被投诉对象情况
    本月投诉案件中，对旅行社投诉共计228件，其中擅自增减项目62件，占总投诉27%，降低等级标准26件，占总投诉11%，导游服务质量41件占总投诉18%，延误变更日程37件，占总投诉16%，其他62件，占总投诉27%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计67件。

    五、旅行社投诉情况
    相关投诉涉及旅行社件次有：苏州名城旅行社42件、苏州同程国际旅行社37件、苏州苏贵人旅行社25件、上海万缘国际旅行社苏州分公司17件、苏州友好旅行社17件、苏州观光旅行社12件、苏州青年国际旅行社10件、苏州悦途旅行社7件、上海东华国际旅行社苏州分公司7件、苏州景秀旅行社7件、苏州欢乐之旅旅行社7件，中国国际旅行社6件，苏州康辉国际旅行社5件、苏州杨帆旅行社5件、苏州凤凰假期旅行社4件、苏州园林旅行社4件，苏州旅行社2件、苏州上铁国际旅行社2件、,苏州三三旅行社2件，苏州同行旅行社2件，苏州中山旅行社2件，苏州文化国旅2件，苏州东泰旅行社1件，苏州东舟旅行社1件，北京途牛旅行社1件，苏州一日旅行社1件，经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访游客表示认可或满意。
苏州市旅游质量监督管理所
    2017年8月31日