随着智能手机的普及，许多老年人也换掉了原有的老年手机，用上了新式的智能手机。在日常使用过程中，一些老人因为对数字技术不熟悉、子女不在身边，经常会在手机操作或手机软件应用上遇到难题，享受不了科技发展带来的红利。对此，苏州移动积极响应《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，坚持传统服务方式与智能化服务并行，让老年人跟得上时代、不掉队。

    营业员变身“智能手机辅导员”

    在干将西路营业厅，工作人员变身成老年人的“智能手机辅导员”，他们不仅耐心、热情地帮老年客户解决使用智能手机过程中遇到的难题，还积极面向老年人开展“小移课堂”“防诈骗小课堂”等知识讲座，教老年客户辨别诈骗电话，帮助他们保护自己的财产安全，营业厅内还设置爱心休息区，可供老人休息使用。“我一进来就感受到了工作人员的热情，他们特别耐心地教我用智能手机，给我讲解5G知识，多来几次，我也能做个赶时髦的科技老人了。”在营业厅刚办完业务的李爷爷，对工作人员的贴心服务连连称赞。干将西路营业厅经理许芸说：“我们这个营业厅在古城区，来这边办理业务的有很多老年人，有些很常规的智能手机操作，对老年人来说却需要解锁很久，我们就会在办理业务的时候，顺便教他们智能手机操作。毕竟智能手机发展的太快，我们在享受智能便利的同时，也应该帮助老人们融入智能生活。”

    志愿者变身“智能课堂讲师”

    在吴江，苏州移动志愿者为社区老人开展智能手机使用小课堂，“讲师”提前做好功课，针对老年人最想了解的智能手机基本应用，如何上网，如何使用微信、QQ，手机应用软件的下载安装使用等，在课堂上用老年学员们听得懂的语言进行讲解，根据年龄和对智能手机的认知程度的不同，随时调整讲课深度，从实用性出发，用自己的手机作示范，与老年学员互动，老年学员们一边认真记笔记，一边拿着手机同步操作，遇到问题随时提问，“助教”手把手操作，认真细致解答，课堂上学习热情高涨。已经“毕业”的王大爷，在课堂上学会了用微信发送语音、视频、朋友圈，还通过移动志愿者教授的防范通讯信息诈骗秘籍，为朋友挽回了损失。“我们老年人也希望赶上时代潮流，移动这个课堂让我们也感受到了智能手机的便利。”后期，苏州移动还将持续开展此类志愿服务活动，通过辅导老人使用智能手机、5G高速上网，让更多的老人晚年生活更加幸福美好。

（许芸 沈芳）