2020年，太仓市消保委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九届五中全会精神，围绕苏州市“凝聚你我力量共创美好生活”消费维权年主题，切实履行消费者组织法定公益性职责，着力推动消费领域信用体系建设，建立建全消费者权益保护监管和保障机制，推动实现消费者权益保护共建共治共享，营造放心消费环境，服务太仓高质量发展和高品质生活。
认真履职 主动做为 切实维护消费者合法权益。
太仓市消保委继续积极整合消费维权社会资源，本着全心全意为消费者服务的宗旨，热情受理消费者咨询、投诉；充分发挥家居装饰、汽车销售两个消费纠纷联调中心的专业调解技术优势，提高调解的权威性和公信力，大大提高了调解的工作效率，并相应减少了这两个领域的消费投诉量。全市消保组织共受理消费纠纷1850件，调处1757件，调解成功率达95%，为消费者的挽回损失200多万元，接待来电、来访、咨询1000人次，接受表扬3件。制订人民调解卷宗13件。为建设平安城市作出了应有的贡献，受到了上级部门和当地政府的好评。
太仓市积极组织开展消费维权系列宣传活动。“3·15”期间，太仓市市场监管局局办公室牵头组织落实系列宣传活动。利用广播、电视、报纸等传统媒体和微信公众号等新媒体开展形式多样的消费维权普法宣传，引导和支持广大消费者理性安全消费，提高自身维权能力，依法保护自身合法权益。“3·15”期间由消保委、消保科等参加太仓电视台《相逢》栏目，发布太仓消费2019年整体情况，消费维权在线访谈等。利用本局微信公众号开展消费维权系列宣传活动，推出专项执法、集中销毁、普法、消费警示等宣传专栏，利用公众号组织一期有奖法律知识竞赛，加强与市场监管报、苏州日报、太仓日报等媒体沟通合作，推出太仓市场监管宣传专刊。
开展“3·15”互联网消费维权服务日活动。3月14日—3月16日，特别是3月15日当天，由消保委、消保科牵头，会同各有关部门、相关企业、行业协会、专家等，运用“苏州智慧315”、本局微信公众号维权平台（试运行）开展互联网在线消费维权服务。在线即时受理消费者权投诉、咨询与举报，化解消费纠纷，特别是快速受理、处理有关疫情物资消费投诉举报及群众反映强烈的消费投诉。3月15日当天，受理消费投诉45件，其中微信3.15维权平台29件，调解答复率100%。
全力服务疫情防控工作。为维护社会稳定大局出发，开展“保价格、保质量、保供应”系列活动，将疫情防控工作落实抓细，坚决打赢疫情防控阻击战。加强对农贸市场、超市、网络平台和餐饮行业等重点场所的检查整治，严禁任何形式的野生动物交易和加工活动。做好相关药品、卫生用品及群众生活必需品的监督检查工作。认真开展与疫情有关的广告监测和排查工作。督促相关食品制售、餐饮配等行业做好对工作人员的严格岗前检查。
组织开展市场监管领域专项执法检查。“3·15”期间由综合执法大队牵头各有关科室加强市场秩序监管，关注社会关切和舆论热点，加大对以次充好、虚假宣传、哄抬物价、霸王条款、预付卡跑路等消费痛点堵点问题的整治力度。通过查处一批严重扰乱市场经营秩序、损害消费者合法权益的典型案例，对具有普遍性、共同性的行业突出问题给予有力震慑，营造安全放心的市场消费环境。开展“3·15”假冒伪劣商品集中销毁行动，对各分局、综合执法大队依法没收的假冒伪劣商品等进行集中统一销毁，展示打假治劣成果，震慑不法经营者。共计销毁假冒伪劣产品19.52万件，涉及皮鞋、酒类、服装、皮制品、食品等伪劣商品。
加强值班值守工作。“3·15”期间值班值守与疫情防控值班相结合，畅通维权值班电话，延长值班时间。安排专门人员值班，做好消费者投诉举报转办处理工作，并及时反馈处理结果，同时做好投诉数据统计分析和舆情监测。
深入推进“放心消费在太仓”行动，认真贯彻落实市线下实体店无理由退货专项工作。
太仓市深入推进线下购物无理由退货承诺服务。
加大宣传力度，通过电视、报刊、自媒体网络平台大力宣传线下购物无理由退货承诺服务活动，提高消费者的知晓率。宣传保护消费者权益的法律、法规，使消费者了解其权利以及权利的行使和维护。宣传有关商品和服务的消费知识，引导消费者理性消费。按照苏州局统一布置，以无理由退货为抓手，以先行支付为保障，创新提升太仓消费维权机制。首先在万达广场、南洋广场、华旭广场及周边商圈进行试点，再逐步向全市推广。自6月1日平台上线以来，该市近5035家商户承诺加入苏州实体店无理由退货平台，其中：到大型商业体与商家直接退货99件，金额2.87万元;线上受理消费者无理由退货6件，金额0.44万元；各服务站受理消费者退货11件，金额0.26万元。通过这项工作，旨在逐步提升该市经营者诚信经营水平和消费信心，进一步激发消费潜力和活力，营造全市放心消费环境。
今年以来，太仓市消保委紧紧依托法律赋予的公益性职责，围绕市委、市政府中心工作和市场监督管理局重点工作，以消费年主题为主线，提高维权成效，优化消费环境，为全面建成小康社会做出新贡献。
高效履职 不断前行
太仓市消保委及时受理、依法处理每一起消费者投诉。强化处置措施，及时化解矛盾纠纷，有效应对突发情况，妥善处理消费者的合理诉求，尽力为消费者减少损失。不断完善调处和解机制，促进多元化解。要加强与成员单位的联系，加强与法院、检察院、行政部门和仲裁机构、行业协会的沟通联络，完善投诉纠纷解决机制。持续关注重点人群领域，加强消费教育引导。发布消费警示工作，引导消费者科学健康消费、依法理性维权。开展消费教育活动。紧扣高质量发展品牌，开展优质产品活动。向消费者开展优质产品宣传活动，通过活动，倡导诚信经营，营造放心、安心消费环境。高质量开展消费教育引导，重点向老年消费者、农村消费者和未成年人倾斜，不断提升各类消费者群体依法维权的意识和能力。深入推进实体店无理由退货制度，不断优化消费环境，提振消费信心。将继续提升管理服务站和寄存点的服务水平和工和效率，强化商户社会责任意识，满足消费体验升级需求，力求构建领域更宽、服务更优、成效更高的无理由退货服务机制。
（周雁 贤孝）
