图：国庆中秋长假期间景区处处游客如潮
    2017年国庆中秋八天假日期间，苏州迎来687万中外游客，同比增长5.05%，旅游收入86.91亿元，同比增长10.2%，其中，一日游游客上升4.86%，过夜游客上升5.75%，过夜游客平均逗留时间为2.88天。
    记者采访中了解到，这是苏州市全面落实全域旅游示范区创建总要求，按照政府牵头、部门分工、各司其职、全面保障的原则，积极做好面向中外游客的各项接待服务和管理工作，从而使节日期间全市传统景区接待量稳中有升、乡村游与新业态齐头并进，宾馆酒店客房出租率和房价收益呈现“两高”，旅游交通等公共服务有所改善，较好地实现了旅游市场安全、秩序、质量、效益“四统一”的目标。
    为了做好国庆中秋八天长假接待工作，苏州市政府和市旅委成员单位积极行动，推出不少新举措。一是苏州市政府在节前十天（9月20日），召开全市范围的假日旅游协调会，全面部署，综合协调。市旅委各成员单位均制定了完备的假日旅游工作预案。全市各区块在协调会后三天内开展了区域内工作部署和现场检查。二是市政府分管副秘书长在协调会后连续召开两个具体工作落实会，专门落实拙政园周边和火车站地区的旅游公共服务工作。三是节前两天开展旅游公共服务体系现场检查，对假日旅游准备工作进行了再准备、再督查。四是相关部门和企业单位按照政府牵头、属地管理、部门配合、责任落实的原则全面开展假日旅游服务工作。
    节日期间，市公安旅游警察大队全员在岗，与市旅游质量监督管理所一起对旅游市场进行不间断检查监督，旅游重点区域每个路口都安排特警或安保人员执勤，有效控制黄牛拉客现象，给游客更多的“安全感”。
    5A级景区拙政园和著名文化旅游点苏州博物馆拓宽入园通道，为游客提供更加舒适便捷的绿色通道。
    市旅游质监执法人员深入一线，牵头组织各相关职能部门开展执法巡查工作，及时疏导旅游团队，了解游客诉求，化解旅游矛盾。国庆期间总计出动执法人员108人次，检查旅游景区76家次，旅游团队263批次，旅游购物场所19家次，纠处违规行为17次，处理无证导游两名。
    市旅游咨询投诉热线部门积极处理游客投诉，为游客排忧解难。八天共接听来电投诉咨询和求助216件，其中有效旅游投诉50件，与去年同期相比，投诉数量下降10%。在全市各区块的支持配合下，所有投诉均在第一时间得到处理，游客对处理结果表示满意。特别是姑苏区、相城区和常熟市对假日旅游市场整治和游客投诉高度重视，主动出击，承担了大量的后续处理工作。
    市旅游局还根据国家旅游局和市文明办的要求，全面推进旅游志愿者服务，深化厕所革命工作，倡导文明如厕、文明旅游理念，组织了数百名文明旅游志愿者分赴热点景区开展文明旅游宣传、不文明行为劝导和安全警示、客流疏散，收到了较好的效果。
    市旅游咨询中心组织的旅游志愿者小“i”服务队在东北街区域为游客发放免费地图，提供指路服务，开展抽样调查，协助指挥交通，成为一道“亮丽风景”。苏州园林和古镇景区为游客提供志愿者免费讲解，免费英文导游等服务，受到中外游客的一致好评。
    各景区和服务部门也推出丰富多彩的活动内容，并尽力为游客提供更好服务。拙政园景区除了提供网上售票外，还开放了4个线下售票处，减少游客排队时间。交通部门全员加班，调动所有车辆人员应对旅游客流高峰。虎丘庙会、网师园文化主题活动、枫桥文化节、留园寻梦”、“耦园追梦”、天平山红枫节，为游客带来丰富的游园体验。周庄、同里等古镇和吴中太湖旅游区园博园景区通过灯会、夜游等节庆活动，延长开放时间，均衡旅游客流。星级酒店、乡村民宿和经济型酒店想方设法提供更多床位满足游客需求。相城阳澄湖生态旅游度假区举办的阳澄湖彩稻艺术节和美食旅游节吸引了大量家庭出游的游客。张家港永联小镇举办的丰收节和新疆美食风情活动吸引了长三角周边城市的自驾游客赏美景、尝美食、体验民族风情。苏州市导游服务中心和姑苏区双塔街道联合研发的“小巷悠悠”城市微旅行产品，得到了来自上海、杭州、南京等地对苏州历史人文感兴趣的游客参与其中，成为城市全域旅游的一张“闪亮名片”。

图：市旅游质监执法部门出动108人次巡查执法