2017年9月份，苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电285件、来信1件，来访12件，涉及旅游投诉196件、旅游求助49件，咨询及其他53件。现已办结有责投诉180件，其他投诉正在处理调查过程中。
    一、旅游投诉受理情况
    9月份受理投诉196件，已办结投诉180件。
类 别  正式受理投诉件数  结案件数  结案率
件        196              180      92%
    二、旅游投诉分类情况
    9月份已办结国内游投诉162件；出境游18件。
类 别  总数  国内游   出境游
件     180   162       18
    三、旅游投诉结案赔偿情况
    9月份结案投诉中，旅行社以经济方式结案的共161件，为游客挽回经济损失320330.2元。
    四、被投诉对象情况
    9月投诉案件中，对旅行社投诉共计180件，其中擅自增减项目44件，占总投诉24%，降低等级标准25件，占总投诉14%，导游服务质量32件，占总投诉18%，延误变更日程36件，占总投诉20%，其他43件，占总投诉24%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计49件。

    五、旅行社投诉情况
    相关投诉涉及旅行社件次有：苏州同程国际旅行社48件、苏州名城旅行社22件、苏州悦途旅行社17件、苏州苏贵人旅行社16件、上海万缘国际旅行社苏州分公司11件、苏州友好旅行社9件、苏州园林旅行社9件、苏州青年国际旅行社6件、苏州同行旅行社5件、苏州观光旅行社4件、苏州景秀旅行社4件、苏州欢乐之旅旅行社4件、苏州职工国际旅行社4件，苏州上铁国际旅行社3件、苏州康辉国际旅行社2件、苏州扬帆旅行社2件、苏州凤凰假期旅行社1件、苏州旅行社2件、苏州文化旅行社1件，苏州东泰旅行社1件、苏州东舟旅行社1件、北京途牛旅行社苏州分公司1件、苏州一日旅行社1件、苏州红枫国际旅行社1件、上海东华国际旅行社苏州分公司1件、苏州民族国际旅行社1件。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访游客表示认可或满意。
苏州市旅游质量监督管理所
    2017年9月30日
类别经济补偿结案（件）经济补偿金额（元）总数161320330.2国内游143277612.2出境游1842718