今年国庆中秋长假期间，苏州市旅游质监执法部门不仅深入一线，牵头组织各相关职能部门开展执法巡查工作，及时疏导旅游团队，了解游客诉求，化解旅游矛盾，而且还认真做好旅游投诉工作，所有投诉均在第一时间得到处理，并取得了投诉量同比下降10%的好成绩。
记者从市旅游质监所投诉科了解到，2017年国庆长假八天，共接听来电投诉咨询216件，其中有效投诉50件。这些投诉涉及景区投诉19件，游船3件，酒店3件，国内游、代订业务10件，苏州一日游12件，出境游3件。所有投诉均在第一时间得到处理。
涉及景区投诉高达19件，同比大幅度增长，这是少有的。冯英奇在某文化创意产业园的玉器店购物，反映玉器店有人作为拖，骗游客购买珠宝，谎称是“周大福代工厂”生产，就购买了一对龙凤金镶玉和一只金镶玉猴子，价值4008元（没有发票，有收据，收据上没有店名称），后来发现这些金镶玉最多值几十元，属于三无产品，对此当然不满，进行投诉，要求有关部门协调退款退货。刘女士在某景区刘伯温馆，买了一块玉，被骗了4300元遭投诉。
经过整治，一日游的投诉有所好转，但国庆中秋期间还有12件投诉，位居投诉量的第二位。主要问题，一是强迫游客购物。李先生参加某一日游旅行社组织的苏州一日游，旅行社承诺没有购物，但在实际旅游过程中还是带游客去购物，而且导游态度恶劣、骂人。二是违反旅游合同，减少旅游景点。柯女士在东北街某旅行社报名苏州一日游，说好游览拙政园、水上游、盘门三景，结果拙政园没有去，盘门三景也没有去，一直带游客购物，认为旅行社涉嫌欺诈，遭到投诉。
国内游、代订业务投诉有10件之多，这是过去没有的。例如丁先生通过携程网预订某景区房间，介绍是在景区里面，到达后办理入住时却被酒店工作人员带至景区外的另一家小客栈。丁先生认为这是欺诈，要求维护个人的合法权益。
