游客卧底式打假，旅游不看风景，专门收集旅行社违规证据，事后向旅游部门投诉拿赔偿……近期，出现一批“打假游人”，有旅行社认为“打假游人”以获利为目的，涉嫌敲诈。而一些游客则点赞，认为“打假游人”熟悉旅游法律法规，不仅帮吃了苦头的游客出头，还能对旅行社形成有效监督。
    卧底式打假的游客到底是给旅游市场治病的“啄木鸟”还是另有动机？“打假游人”的出现引发社会热议。
    据媒体报道，近日，“打假游人”武先生参加沈阳光辉旅行社“营口温泉一日游”。一路上，他仔细翻阅合同和行程条款，并将与事实不符的地方全程拍照。然后以旅行社宣传温泉治疗疾病功效过于夸大，承诺“露天温泉”实为“室内温泉”，因年龄超过60岁加收团款20元三条为由，投诉到旅游局。经协商，光辉旅行社赔偿其2200元。据介绍，该市多家旅行社已将33名“打假游人”纳入“黑名单”。
    一些游客认为，“打假游人”之所以出现就是因为部分旅行社确实有违规行为，“有假可打”。例如导游没有导游证、旅行社随意更改线路和旅游项目等。
    喜欢旅游的胡女士对此表示认可。她说，游客出行遭遇侵权时，有时迫于压力不敢维权。“打假游人”既帮助游客维权，也是对旅行社的警示，能促进旅行社改进服务质量。而旅行社质疑“打假游人”的动机，是不是“知假买假”？是否有敲诈之嫌？
    在昆明从事旅游业多年的张南（化名）说，前不久一个旅游团队结束昆明、大理、丽江七天行程后，团队中有人表示对旅游行程不满，要求给他们退团费和赔偿金，不然就要把举报材料投诉给相关部门。他们团费每人3000多元，却要求旅行社赔偿1万多元，后来还煽动团队里其他成员一起“威胁”旅行社，最终旅行社为息事宁人，花出去十几万元才处理好。
    事实上，旅游投诉集中于旅行社和导游，反映出旅游市场的痼疾。据苏州市旅游质量监督管理所通报的旅游投诉情况显示，今年前8月旅游投诉主要集中在旅行社及导游服务质量和随意增加购物方面。
    有游客认为，职业打假人就像“啄木鸟”，吃掉害虫或许仅仅是为了填饱肚子，但“啄木鸟”效应是保护了整片森林。
    有律师表示，消费者有权对提供的服务进行监督，有权要求按照约定提供产品和服务，有权向相关机构进行投诉。因此，旅行社在提供服务过程中，如果确实存在违规或违反约定的行为，“打假游人”的行为是行使法律赋予其权利的表现，是对自身合法权益的保护，这种行为有助于促进旅游行业健康发展。（陈鹤鑫）