保健产品忽悠老年人的消费纠纷屡见不鲜，人们纷纷指责老年人“非理性消费”。而当今商人的种种“恶行”，主要是基于“老年消费者非理性”的假设。因为消费者非理性，所以常常可以忽悠他们。其实，非理性的常常是商人，老年消费者在大多数情况下都是理性的，有些消费行为看起来似乎是非理性的，但总有他们购买的理由，本质上也是理性的，因为消费者心中有“一杆秤”。
企业应该充分意识到，消费者已经从简单的商品物质需求转变为价值需求。价值需求是理性需求、情感需求与精神需求的组合。可以分为三个基本层次：等值的满足（满意）、超值的满足（得意）、精神的满足（适意）。企业应该从核心价值、认知价值、便利价值三个方面去满足顾客所追求的价值。这三者缺一不可。
在这一过程中，习俗与文化将直接影响顾客的价值判断。这正如有家保健品公司，为了忽悠老年人，千方百计诱导老年人购买保健产品，并悄悄提高产品价格，以为这样做顾客感觉不到，大概经过8年多时间的演变，该公司的品牌形象已经从“低价”转变为“高价”，而公司的服务形象则没有丝毫提升，其结果，新老客户日趋减少，消费纠纷日益增多，这就是忽悠老年消费者的“报应”。 ·朽言·
