投诉：8月1日，上海市消费者卢先生向昆山市12345热线投诉称，7月中旬他在好孩子工厂奥特莱斯店买了一辆“好孩子”儿童三轮车。当时该店没给他发票，只有一张银行POS机账单。当时店家承诺，如果儿童三轮车有质量问题，可以联系好孩子售后服务部帮助解决。此后，卢先生发现该车有一个后置储物篮无法安装，就与售后服务部联系。对方承认这是质量问题，同意退货。但当卢先生向店方提出退货时，店方却以卢先生无发票为由拒绝退货。
    回音：8月3日，昆山市消保委陆家分会接到12345热线转办单后，联系卢先生了解情况。卢先生认为，他拿不出发票不是他的错，是店方没有给他。根据《消法》第二十二条规定“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”店方卖车时不给发票，在消费者提出退货时店方没有任何理由向消费者索要发票，何况，他有银行的POS机账单。
    随后，分会工作人员与好孩子售后服务部进行协调，服务部同意尽快为卢先生办理退货退款。分会工作人员及时将此情况告知消费者卢先生，卢先生对此表示满意。
（昆消涛 萧铣）
    投诉：最近，李先生的车子出现发动机漏油问题。因车子还在三包期内，他就将车送去4S店要求免费维修。4S店以李先生没在本店里做过保养为由，拒绝免费为他维修。对此，李先生十分不满，遂向吴中区消保委木渎分会投诉，要求该4S店按照三包规定免费为他修车。
    回音：木渎分会接此投诉后，立即与被诉4S店售后负责人詹先生联系，并提出李先生要求免费维修的诉求。詹先生解释说，李先生的车子有5万公里脱保，无保养记录，厂家和本公司都不同意给他的车子免费维修。后经木渎分会沟通，詹先生同意让李先生提供在二类以上资质单位保养记录，他们可以向厂家申请给予免费维修，资料递交厂家后，经厂家审核，厂家若同意给李先生免费维修，他们就可以给李先生的车子进行免费维修，若厂家不同意，他们无法给李先生的车子免费维修。
    分会工作人员并将此情况告知投诉人李先生后，李先生同意提供相关保养记录给被诉4S店，让该店向厂家提出申请。
（苏生 士明）
    投诉：最近，郭先生在苏州一家汽车贸易服务有限公司付了汽车会展299元报名费。付款时他问会展工作人员，如果不买车，报名费能不能退还。会展工作人员称，如果在会展时对车不满意，报名费可以退还。此后，郭先生参加会展时，对会展展出的车辆不尽满意，于是要求会展工作人员退还报名费。工作人员称报名费已上交财务，让郭先生过几天来拿退款。几天后，郭先生再次提出退款时，工作人员以种种理由推诿，至今还未退款。日前，郭先生向吴中区消保委木渎分会投诉，要求该汽车贸易服务有限公司尽快退款。
    回音：木渎分会接到投诉后，立即与被诉汽车贸易服务有限公司相关负责人陈经理联系，并提出郭先生要求退还报名费的诉求。陈经理表示，报名费可以退还，一定在近几天内将郭先生的299元报名费退还给他。
    两天后，郭先生给木渎分会来电说，已收到退款了。 （苏生 士明）
    投诉：6月18日，张女士打12315电话投诉：说自己当天和朋友一起到苏州浚和汽车销售服务有限公司，预订了一台马自达阿特兹轿车，付了3000元订金。因为自己不是苏州本地人，需要有苏州居住证才能上牌。但是张女士不确定自己以前办的居住证是否失效。双方协商后就在合同上约定：若不能上牌就退还订金解除合同。合同签好后，6月19日张女士到派出所查询了居住证，结果是已经失效注销了。张女士赶紧联系销售员要求解除合同，但是被对方拒绝了。销售员说他可以想办法帮忙找“黄牛”弄居住证，而且需要500元钱办。张女士没有同意并咨询了公安机关，派出所明确表示找黄牛办证属于违法行为。于是张女士要求按合同约定退还3000元订金，而销售商说不愿意办是客户违约了，还是拒绝退还订金。
    回音：苏州高新区消保委接诉后，经了解情况认为责任在店方。经调解，苏州浚和汽车销售服务有限公司同意退还消费者定金3000元。 （白水 老尤）
    投诉：7月10日，许先生打12315电话投诉：说自己6月4日购买了一台现代牌热水器，5日由经销商联系负责上门安装。当天许先生发现安装工误将水管接到了煤气管上，导致家中地板全部被淹，其他木质家具也出现部分损坏。同时楼下的住户由于往下渗水家具也被损坏。顾客与商家联系反映，对方愿意赔偿2万元。但是许先生经咨询业内人士损失费远不止2万元，所以他希望相关部门出面协调，给予合理赔偿。许先生同时提供了商家地址和电话。
    回音：苏州高新区消保委通安分会接到转办单后，通安分局立即到举报地点进行核查。经查消费者投诉事实属实。后经工作人员多次调解，双方达成了协议：被投诉方一次性赔偿投诉方31500元整。其中赔偿许先生损失24000元，其余7500元赔偿因为投诉方家渗水导致楼下用户造成的损失。双方对调解结果均表示满意，并当场在消费者权益争议调解书上签字。据此销案。 （凡人 继祖）
    投诉：7月28日，苏女士打12315电话投诉：说自己2013年在高新区镇湖绣品街上的启明电器（长虹专卖店），购买了一台挂壁式长虹空调，店方承诺保修期为6年。7月24日空调坏了，因空调尚在保修期内，苏先生立即向启明电器报修，电器店打了维修电话向长虹公司售后报修了。当时维修人员答应25、26日两天会上门的，但是这两天诉求人并没有等到师傅上门维修。27日苏女士再次联系了维修人员，电话一直打不通，今天（28日）维修人员电话终于接通了，但是对方态度很不好，还称今天也无法上门。对此苏先生非常不满来电投诉，要求消协部门出面协调，让电器店督促维修人员尽快上门维修。
    回音：苏州高新区消保委接诉后，29日工作人员就与投诉人和维修站工作人员进行了电话联系,核实相关情况并进行协调。维修站工作人员答应当天下午与苏女士进行沟通，尽快安排去维修处理。消保委把调解情况电话告知了苏女士,苏女士表示同意。
（田野 小任）