走进不少商业企业，迎面高挂一条大幅标语：“顾客就是上帝”，顿时让顾客获得一份尊重和温馨的感觉，也使员工受到“匪面命之，言提其耳”（《诗经·大雅·抑》）的教育。然而，改革开放之后，在“市场竞争，商品丰富，自由选购”的今天，从我的生活经历和观察来看，这个办法“既有效又有限”。因为，商家在商品价廉物美的同时还要吸引顾客，取悦顾客，善待顾客；如果不把顾客当“上帝”，再“朝南坐”，对不起，顾客往往会以脚投票。“顾客是上帝”，这就是成当今商家仍然奉行的经营王道。
    不过，如今“上帝受气”的故事时有所闻，甚至亲身遭遇。今见《新民晚报》“蔷薇花下”栏目报道，上海一位年过八旬的吴老扭了左脚，上药房买两张止痛膏，女营业员随手甩出两盒，单价79元。老伯忙问，有没有便宜一点的？营业员指着药柜，”有几十种，自己找！”低价药在柜台最下面，老伯双脚发抖，脑袋贴近地面才找到50元一盒的云南白药止痛膏。孰料，此时营业员申明说，“拿回去的药买错了，不准退！”老伯一受吓唬，不得不买原先的高价药。这是典型的“上帝”落难啊！
    今天读到美国契尔曼·希斯的一篇题为《做生意的智慧》的文章，写他作为一个记者采访曼哈顿颇有声望的企业家布拉德利时，问道，“您一定非常有经营头脑，比如把‘把顾客放在第一位’（有人译为”顾客是上帝”）之类的道理，你能说说您是如何面对顾客的吗？”布拉德利笑笑说，“不，我没有把顾客放在笫一位，我把员工放在笫一位”。“怎么理解呢？”布拉德利解释道，“很多人都认为应该把顾客认在第一位，我却认为顾客应该是第二位的，道理很简单，你善待员工，员工才会善待顾客，而只有受到员工善待的顾客才会接受我的产品“。接着，他又说，“如果员工本人得不到我的礼遇，那么他就没有理由去善待顾客；反过来说，如果员工们觉得我对他们尊重有加，考虑他们的利益，那么他们也会把这种好心情传达给顾客，而最终受益的则是我们三方的所有人——我赚了钱，员工也在工作中享受更多的快乐，顾客也在快乐中购买到了他们需要的商品。”
    这一席话虽然长了一些，却是“不易乎世”（《周易·乾》，可圈可点啊。
    至少，我读懂这个道理了。在市场经济条件下，在顾客、员工和经营主三方，员工处于关键位子，调动好员工的积极性，就能找到经营的最大“价值公约数”，兼顾并实现多元利益诉求。这比“把顾客放在第一位“，或”顾客是上帝”的理念，要“棋高一着”。
    信不？ （公差）