在经营活动中，商家向消费者作出承诺后应该不折不扣地兑现，这不仅仅是体现诚信经营的问题，更涉及到合同违约的问题。但在日常生活中，商家说话不算数的情况比比皆是。比如前不久，苏州工业园区市监局投诉举报中心、消保委就接到消费者投诉，其中两起涉及同一超市同一品牌。
9月3日，张女士在欧尚超市买了一台“TCL”洗衣机，价格为1988元。当时商家承诺9月6日送货，但到了9月16日还没有送货。张女士与商家联系，对方称没有货。张女士对此非常不满，当天就向苏州工业园区12315热线投诉。
苏州工业园区投诉举报中心接诉后立即联系欧尚超市，希望商家尽快送货。经协调，商家当天晚上就将洗衣机送到张女士家。
9月17日，陈女士在欧尚超市买了一台价格为2999元的“TCL”双门电冰箱、一台价格为999元的“TCL”洗衣机。当时，营业员承诺9月18日18时送货，但是9月18日打电话告知陈女士，送货师傅16时要下班了，没办法送了，只能等到18：30送货，而且要消费者承担30元送货费用。陈女士认为，之前商家承诺按时送货并免费送货，现在既不能按时送货，而且要收费很不合理。因对商家的做法十分不满，当天她就向12345热线投诉，要求商家按时并免费送货。
苏州工业园区消保委接到12345热线转办单后，立即将陈女士的诉求通报给欧尚超市，希望对方履行承诺。经协调，商家准时将货送到陈女士家。
为此，苏州工业园区市监局投诉举报中心、苏州工业园区消保委希望被诉超市通过这两起投诉引起重视，加强内部管理和职业道德教育，在货源不能保证准时供货的情况下，不要随便承诺，杜绝今后再发生类似情况。 （朱雪梅 萧铣）
