2017年10月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电342件、来信1件，来访16件，涉及旅游投诉247件、旅游求助20件，咨询及其他92件。现已办结有责投诉213件，其他投诉正在处理调查过程中。
一、旅游投诉受理情况
十月份受理投诉247件，已办结投诉215件。
类 别 正式受理投诉件数 结案件数 结案率
件 247 213 86%
二、旅游投诉分类情况
十月份已办结国内游投诉193件；出境游20件。
类 别 总数 国内游 出境游
件 213 193 20
三、旅游投诉结案赔偿情况
十月份结案投诉中，旅行社以经济方式结案的共213件，为游客挽回经济损失117303.9元。
类别 总数 国内游 出境游
经济补偿结案（件） 178 158 20
经济补偿金额（元）117303.9 68996.9 48307
四、被投诉对象情况
本月投诉案件中，对旅行社投诉共计213件，其中擅自增减项目47件，占总投诉22%，降低等级标准40件，占总投诉19%，导游服务质量51件占总投诉24%，延误变更日程25件，占总投诉12%，其他50件，占总投诉23%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计20件。
五、旅行社投诉情况
相关投诉涉及旅行社件次有：苏州同程国际旅行社37件、苏州名城旅行社26件、苏州苏贵人旅行社24件、上海东华国际旅行社苏州分公司18件、苏州园林旅行社16件，苏州欢乐之旅旅行社12件，苏州悦途旅行社11件、苏州康辉国际旅行社11件、苏州友好旅行社11件、苏州观光旅行社11件、苏州杨帆旅行社10件、上海万缘国际旅行社苏州分公司9件、苏州青年国际旅行社9件、苏州景秀旅行社6件、苏州上铁国际旅行社3件、苏州天地缘旅行社1件，经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访游客表示认可或满意。
量监督管理所10月31日
