今年以来，吴中区消保委深入贯彻党的十八届六中全会和十九大精神，围绕中消协“网络诚信，消费无忧”年主题和工作要求，主动适应新消费、新形势，深化消费教育引导，提升消费维权效能，到目前为止为消费者挽回经济损失1225.05万元，为促进吴中经济健康发展和社会和谐稳定作出新的贡献。
    随着社会消费量的增加，消费矛盾纠纷也相应增多,到今年10月份为止，吴中区消保委受理消费者投诉突破2000件，其中12315受理993件，寒山闻钟受理265件，其余信访来函、投诉平台受理742件。共调解成功1928件，成功率96.4%，为消费者挽回经济损失1225.05万元。其中涉及类别房地产投诉占10%，汽车占30%，预付卡占10%，合同类占总投诉量的50%。吴中区郭巷、木渎、城区、开发区受理投诉数量占总量的90%。度假区、东山、直、临湖、胥口分会也受理不少旅游、日用品相关投诉，都能把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
    针对面广量大的消费矛盾纠纷，吴中区消保委的经验是完善维权救助体系，构建放心消费联盟。根据受理投诉分析情况，吴中区消保委认为企业数量暴增必定会带来大量投诉，仅靠消保委一己之力是不堪重负的。今年以来，区消保委及时发挥各地分会的触角作用，化解了大量的矛盾纠纷，开发区、城区、木渎、郭巷分会化解了中心城、镇消费者的房产、汽车、商业综合体等相关纠纷百余件；度假区、东山、临湖、直、胥口分会根据辖区消费特点，也调处了不少旅游商品、水果采摘、农家乐方面的投诉，取得了较好的成果。
    有效减少消费纠纷，也是吴中区消保委的成功尝试。为了促进吴中区通信行业消费健康发展，今年10月，吴中区消保委针对消费者的热门投诉问题，联合吴中区市场监督管理局市场合同科，对吴中区通信行业的主管部门进行走访调查。吴中区市场监督管理局市场合同科，吴中区电信局共同参加了活动。区市场监管局和消保委向通信行业主管部门负责人提出了建议和意见，受到企业的欢迎和好评。
    吴中区消保委还积极配合区旅游局开展旅游购物场所专项检查，同区安监、市场监督、发改局等部门检查组先后检查了吴苑丝韵、江南丝绸制造厂、木渎山塘街、舟山核雕村、光福工艺文化城5处购物场所的管理情况，加强对旅游购物场所的监管，维护全区旅游购物场所市场秩序和安全，保障全区旅游业健康发展。
    在积极化解消费矛盾纠纷的同时，吴中区消保委还深化消费教育引导，增强消费者消费维权意识。在开展3·15权益日活动时，由吴中区政府、区委宣传部、区市监局主办，区消保委协办的“网络诚信 消费无忧”大型广场宣传咨询活动，在吴中万达广场举行，区法院等50多个政府职能部门和相关行业协会、商业和服务型企业现场设摊，开展免费维权咨询，吸引了众多市民前来咨询、投诉。今年以来，吴中区消保委编印了《吴中消费维权简报》，《创建工作信息简讯》等，通过《消费者周刊》、“智慧点点3·15”等媒体发布工作信息、消费警示，3·15活动专栏报道。加强与媒体间的互动，较好地展示了消保委的日常工作和对外形象，并形成社会公众监督与媒体舆论监督的维权合力。 （吴中消 永康）