张锋/图
9月11日，马小姐向苏州工业园区12315热线投诉称，她是苏州邻瑞广场山姆店会员顾客，2016年1月1日在山姆店买了一台“del”笔记本电脑，整机“三包”期为2年。今年8月23日，电脑出现故障，于是她把电脑送到del售后服务部维修。服务部接待员看了马小姐带去的发票说，发票上没有注明型号，不能享受包修。马小姐觉得很委屈：“发票又不是我开的，店方开发票不注明型号难道要用户担责。”接待员说，这是规定。
8月28日，马小姐联系山姆店，要求解决包修问题。该店负责人说，会协商解决此事的。9月1日，马小姐第二次联系店方，该店负责人说，会与总部协商此事，需要等一个星期。9月6日，马小姐第三次联系店方，该店负责人说，还需要等几天才能定下来。此后，直到9月11日，店方没了音讯。店方的态度使马小姐对该店失去了信心，只得向消保委求助。
苏州工业园区消保委接到12315转来投诉后，马上与山姆店取得联系，消保委工作人员向对方明确指出，马小姐的电脑还在“三包”期内，电脑不能享受包修是由于店方营业员工作不严谨，在开发票时没有将电脑的信息开完整，责任完全在店方。由于长时间不能使用电脑，给马小姐的生活、工作带来不便，然而店方却还在扯皮，把自己的过失转嫁到用户头上，实在是太过分。希望店方尽快将马小姐的电脑维修好，并且向她赔礼道歉，妥善解决纠纷。
经消保委工作人员批评，山姆店负责人表示，由于他们工作上的失误给马小姐带来的麻烦表示歉意，他们会马上负责将电脑送去维修，并承诺，在“三包”期内，如果马小姐的电脑再发生故障，店方一定按照“三包”规定执行。
几天后，消保委工作人员电话回访马小姐，马小姐说电脑已修好，并对消保委的帮助表示感谢。
（朱雪梅 萧萧）
