现如今，网络购物已成为消费潮流，但因诚信体系和监管体系不完善，由网络购物引发的消费纠纷不断。近期，苏州市姑苏区法院对2015—2017年10月审结的85件（2015年10件，2016年35件，2017年截止10月31日共40件）网络购物纠纷进行分析，发现这类案件受理量逐年递增。
案例一：付了货款拿不到货，网店构成违约
去年“双11”期间，因被“冰点价”所吸引，王先生在某超市网店连下两单，购买了某品牌纸尿裤1100件，支付货款5万余元。然而卖家以商品“限购10件”为由拒绝发货，并于第二年1月向王先生退了款及赔偿积分。“6.18”前夕，王先生又在同一网店再次购买纸尿裤650件，支付货款14万余元，但卖家又以“商品缺货”为由拒绝发货。王先生气愤之余将某超市网店诉至姑苏区法院。
法院经审理认为，原告王先生购买涉案商品，并按照卖家标注价格足额支付相应货款，双方买卖合同关系已经成立，被告网店应当依约向王原告交付货物。因被告未提供商品限购相关依据，且订单缺货不能构成免责事由。被告不同意履行交货义务构成违约，原告有权要求退还货款并赔偿损失。因此，法院判决被告退还货款146370元，并支付赔偿金13万元。
有着类似王先生遭遇的消费者不在少数，由此引发的纠纷在“双11”等节日大促后批量诉至法院。以姑苏区法院审结的网络购物纠纷案件为例，引发争议的案件类型主要有三种：一是由于网店经营者技术操作失误，如价格本打算标注1000元/件，因操作失误写成100元/件等，致使卖家不愿履行合同；二是涉案商品不符合食品安全标准，如进口食品无进货渠道、相关检验检疫证明、无中文标签等；三是食品中添加药品，如普通食品违法添加并非“药食同源”的、单纯属于中药材的物质等；四是产品标签标注存在瑕疵，如所售商品无生产许可证、产品执行标准、保质期与储存条件等产品标识，一起案件中甚至还存在涉案食品印有两个生产日期标签的情况。
案例二：虚标原价虚构优惠，网店构成欺诈
李先生上天猫网某店铺买手机，看到一款手机页面标明原价为4599元，促销价为4499元。这款手机当时在官网还未发售，他以4499元买下这部手机。但此后，他无意中发现，这款手机在官网的价格仅为3999元。他认为网店通过虚标原价的方式虚构优惠折扣，属于价格欺诈，为此向法院起诉，请求判决被告网店向他返还货款4499元，3倍货款赔偿损失，即13497元。
法院经审理认为，被告网店在庭审中陈述原告李先生是在被告经营的网店第一个购买手机的用户，可见被告网店在此之前并无涉案手机的成交记录，但被告在宣传页面中标注了“原价4599元”和“促销价4499元”，会误导买家以为该店铺中已有过交易记录，被告标示原价的行为属于虚假、捏造，已构成欺诈。据此，法院判决支持原告李先生的诉讼请求，原告在判决生效之日起10日内将涉案手机退还给被告，被告于判决生效之日起10日内退还原告货款4499元，并支付赔偿金13497元，共计17996元。
维权：以法律武器规范整顿网络交易市场
为了维护网络市场经济秩序，姑苏区法院多措并举，给消费者合法权益提供更为有力的法制保障。
依法打击网购侵权行为，营造诚信网络市场。姑苏区法院在审理该类案件中，秉承严厉打击生产销售假冒伪劣商品、制定“霸王条款”、虚假宣传、价格欺诈、恶意竞争等破坏网络市场经济秩序、侵犯他人合法权益等违法行为的原则，以法律武器规范、整顿网络市场经济乱象，营造诚信守法的网络市场环境。
整合诉讼服务及审判资源，减轻群众诉讼诉累。该院成立网购侵权案件审判团队，集中学习研究相关法律、司法解释、典型案例等，不断提高审判团队的业务能力，提高网购维权力度。强化“一站式”诉讼服务，通过“互联网+诉讼服务”模式不断完善，方便群众诉讼。
加大网购法制宣传力度，提醒消费者理性购物。该院通过巡回审判、送法进社区、法院网站宣传、微博微信宣传等多种形式普及法律知识、发布网购风险典型案例，提醒广大网友理性消费，在网络购物前看清“双11”活动规则、商品描述及评价、退换货流程等事项，保存购物凭证及各种交易证据，谨防钓鱼网站，认清网购风险，树立依法维权意识，在网络购物中发生纠纷时，运用法律武器维护自身合法权益。
提醒：用法律捍卫合法权益
针对网络购物纠纷的类型，结合现阶段经济环境的特点及群众消费习惯，姑苏区法院法官提醒消费者：
一，在享受网络购物便捷服务的同时，应利用网络获取信息的便利性，充分搜集所购买商品的信息，进行价格比对。在交易过程中，注意核对交易价格、优惠幅度等信息是否与标示一致，以防不法商家价格欺诈。二，在进行网络购物时，对涉及商品价格、产地、规格等影响购买决定的重要商品信息，应足够关注。如对网页标示相关内容有异议，要积极与商家沟通，留存销售页面、交谈记录、付款凭证等信息。三，遇到网购纠纷后，要积极依法维权，可向市场监管部门投诉、举报，要求对经营者的不法行为进行行政处罚；也可向法院起诉，主张相应的民事权益。 （何洁）
