旅游者在游览途中欣赏美景，增长见识，买点当地的土特产回去馈赠亲友品尝，是一件美事。可游客参团旅游被导游带去购物，有些是自愿的，有些游客则是稀里糊涂购买的，最后买一堆价高无用的东西回家，空了钱包也就算了，
    可为此与家人伤了感情就划不来了。近日，相城区消保委元和分会接到一位武汉来苏州旅游的游客投诉，她含着泪诉称，旅游途中购物给她留下了“后遗症”——“老公要和我离婚”。旅游途中买玉器闹得夫妻要离婚11月13日下午，相城区消保委元和分会分别接到消费者投诉电话和苏州市工商局12315热线转来12345平台的投诉。11月7日，武汉籍消费者陈女士在上海办完事后，正好看到一辆大巴车在招揽游客去苏州一日游，想想去看看闻名于世的虎丘和苏州园林便上了车。上车后，导游向每位游客收取400余元，但没有发票，陈女士对此也没放心上。到了苏州，导游先是带游客在木渎古镇山塘街转了一圈，接着大巴车把游客带到相城区万里路一家玉器店。该店销售员先是给游客介绍玉器，套了一番近乎后领大家参观玉器陈列品。看到销售员热情的服务态度和玉器商品各种打折诱惑，陈女士再也按捺不住，买了两件翡翠、一件和田玉，价值总计2万余元。
    回到武汉后，满心以为占了便宜的陈女士，兴奋地把玉器拿给丈夫看，谁知丈夫黑着脸：“你是去办事的，顺带玩就玩吧，还买什么东西。这东西值这么多钱吗？”陈女士被丈夫这么一说，心里有点发毛，向朋友倾诉后，有的说她被骗了，也有的说这几块玉器不值这个价。面对丈夫的冷言冷语，陈女士心中越发懊悔，忍不住和丈夫大吵一架，甚至到了面临离婚的境地。
    再来苏州找消协只为投诉能退货
    11月12日，徐女士通过玉器店留下的客服电话与对方交涉要求退货，遭到拒绝后，她向苏州市12345便民服务热线投诉。她认为，她是在店家忽悠下买的玉器，要求按照《消法》七天无理由退货处理。
    焦急的等待，陈女士寝食难安。13日上午，她在其妹妹陪同下，从武汉坐车来到苏州，找到相城区元和分会，陈述了购物的经过情况，请求工作人员调解。与此同时，12345便民服务中心也把陈女士的投诉内容通过苏州市12315流转到分会。
    分会工作人员热情接待了陈女士老姐妹俩，向她们宣讲《消法》第二十五条规定“经营者以网络、电视、电话、邮购等方式销售产品，消费者有权在收到产品之日起七日内无需说明理由退货。”但实体店购物不适用“7天无理由退货”。起初姐妹俩坚称，他们不管什么实体店，反正电视上说七天可以无理由退货的，接着又说：“购买玉器时，店家价格标得很高的，打折太厉害了，所以我就买了。”分会工作人员耐心向她们解释，除非商品存在质量问题，否则退货不太可能。分会人员提出看一下店家开的收据、发票之类的票据，有没有文字漏洞，比如文字描述跟实际物品不一致等。按规定，珠宝鉴定中心只鉴定真伪，没有定价的权利和义务。珠宝、玉器与黄金、钻石不一样，没有统一的行业标准。
    陈女士听分会工作人员这么一说，眼泪夺眶而出：“我承认我有错，购物时太冲动了。现在只要店家同意退货，适当扣款我也同意。请你们帮帮我，今天退不了货，我没脸回去，日子也没法过了。”
    “老娘舅”化解纠纷动嘴又动腿
    分会工作人员一边安抚徐女士，一边联系被诉玉器店，说明消费者的实际情况。在分会工作人员耐心劝导下，店家同意与徐女士协商解决。
    因徐女士远道而来，对路况不熟悉，分会工作人员驱车带姐妹俩赶赴玉器店。经过一番面对面的调解和现场协商，最终店家同意为徐女士退货退款，扣除手续费200元。徐女士现场拿到退款后，激动地握住分会工作人员的手，千谢万谢与工作人员道别：“苏州是个美丽的城市，没想到苏州人善良美丽，政府部门办事效率高。”
    11月14日，陈女士托人向相城区消保委元和分会送上一面大红锦旗，上书“为民解忧高效维权”，以表感谢。 （徐敏 萧铣）
    相城区消保委秘书长徐爱国点评：近几年旅游购物团又衍生出零团费、负团费等极端版本。由于很多“零负团费”项目不签订合同，所以一旦发生纠纷消费者很难维权。这样的旅游团抵达目的地后，基本是游走在购物店之间，消费回扣率在50%以上。为此，相城区消保委提醒广大消费者牢记“羊毛永远出在羊身上”的古训，出门旅游切记，游览是主要的，购物是次要的。请消费者捂紧您的钱袋子，特别是贵重的珠宝、玉器，千万千万谨慎购买。如果要购买，一定要让商家开正规发票，并写明品名、型号、规格，出具由国家权威机构出具的鉴定证书，以便于日后维权。