投诉：4月初，金先生在智海广场时代舞蹈学校为孩子报了舞蹈班，共54节课，付了一年学费6800元。上了24节课后，因课程体能消耗较大，孩子很不适应，因此新学期开学时，金先生向学校提出退学要求，并要求退还未上的30课学费。因协商未果，金先生向相城区12315热线投诉，要求校方退还剩余课费用。
    回音：9月14日，相城区消保委元和分会接到12315热线转办单后，召集纠纷双方进行调解。校方辩称，双方约定一年54节课，现在因消费者自身原因造成不继续学习，责任不在校方，所以不能退款。金先生认为，报名时双方没签订合同，学校也没说不可以退费，因此校方没有理由不退费。
    分会工作人员指出，报名时，双方应该签订一份合同，对违约责任进行说明。但校方只管收学生，不管订协议，说明校方在管理上存在瑕疵。希望双方通过协商妥善解决纠纷。在分会调解下，学校负责人经过认真考虑，同意帮金先生将30节课打7折转让给其他消费者，打折差价由金先生承担。金先生考虑再三后同意此解决方案。
（汤美蓉 萧萧）
    投诉：7月22日，王女士在天虹百货千百度专柜买了一双皮凉鞋，价格为398元。7月30日，因鞋子脱胶，她将凉鞋送到专柜要求维修。8月9日拿到修好的鞋子，到了8月25日，凉鞋修理过的地方又脱胶了。王女士与商场服务台协商后，服务台承诺，两次维修后再坏了可退货，当时没提及折旧费问题。8月30日，王女士收到修好的凉鞋，8月31日穿了半天，鞋又坏了。当她与商场协商退货问题时，商场客服人员提出要王女士承担一天千分之五的折旧费。王女士认为，一双鞋购买后40天因同一问题坏了3次，现在要她出折旧费，这太不合理。9月4日，王女士向苏州工业园区12315热线投诉，要求商场退货。
    回音：苏州工业园区消保委接诉后，经调解，被诉商场同意扣除折旧费后退款或者更换同等价位的鞋子，最经协商，商场扣除59元折旧费，退还王女士货款339元。
（朱雪梅 萧萧）
    投诉：5月份，徐先生在香溪游泳馆办了一张游泳卡，价格为1000多元。6月28日，徐先生带着母亲和儿子进游泳馆参观，母亲和儿子被一个小伙子阻止在门外，且态度恶劣，吓到了小孩。徐先生对此十分不满，遂向吴中区消保委木渎分会投诉，要求馆方给一个说法或者退卡。
    回音：吴中区保委木渎分会接此投诉后，与被诉游泳馆负责人朱先生联系，向他说明了徐先生的诉求。朱先生表示，馆方一定尽快处理此事。
    7月3日上午，朱先生给木渎分会来电说，馆方已向徐先生赔礼道歉，并同意给他的游泳卡延长一周。 （吴士明 鲁苏生）
    投诉：5月29日，凌女士在高新区迎宾路一家家具店订了一个电视柜，价格2700元，销货单上写明6月11日送货到户。6月11日，凌女士在家等了一天，没见有人送货上门，就联系供货方。对方称，这几天太忙，货要17日才能送到。到了17日，凌女士仍未见有人送货上门，再次联系供货方。对方称，再要等一个星期才能送到。凌女士对此十分不满，遂向苏州高新区消保委投诉，希望消保委出面督促商家尽快发货。
    回音：高新区消保委接此投诉后，立即与被诉家具店联系，经多次沟通，对方表示一定尽快将货物送达凌女士家，并愿意承担105元违约金。凌女士对此表示满意。
（尤继祖 鲁苏生）