最近，印度尼西亚巴厘岛火山突然爆发，1.7万被困中国游客求助驻地中国使领馆，使领馆马上联系航空飞机将他们接回祖国。有强大的祖国作后盾，中国游客出境游安全多了。
    那么，中国驻外大使馆和总领事馆能够帮到游客什么？什么情况下该寻求帮助呢？
    记者从有关方面获悉，中国驻外使领馆可以为游客做的事情包括：颁发、换发、补发旅行证件或回国证明；所在国发生重大突发事件时，帮助中国公民撤离危险地区等。
    对于游客来说，如果在海外旅游时，当地突然发生恐怖袭击、自然灾害或人为动乱等，不要等，第一时间可以打电话给中国驻外使领馆，前往寻求帮助。在情况紧急的时候，可能旅行社、航空公司都无法立刻帮助撤离，但中国驻外使领馆可能会协调资源，在非常紧急的情况下联系专机协助中国公民撤离危险区。所以，在到达目的地手机开机后，收到的那条关于当地使领馆电话的短信就非常重要了，一定要保存下来，不要随意删除。
    如果在出入境时，持有的护照、签证、资料都合乎要求，但是海关工作人员却因为各种可能不合理的理由拒绝入境或者阻止离境，那么在这个时候，可要求与中国驻当地使领馆联系，寻求协调和帮助。因为出入境受阻的情况和原因有很多，可能中间也存在一些误会，虽然决定权还是在该国出入境机构，但中国驻外使领馆可以向有关当局了解情况，进行必要的交涉。
    护照遗失、被偷抢是中国公民寻求中国驻外使领馆帮助最常见的情况。发生这种情况时，应该首先向当地警察部门报案，有了报案的记录之后，再持本人有关身份材料及其复印件和照片到中国驻外使领馆申请补发护照或旅行证件。
    一般来说，补办护照需要准备近期正面免冠彩色证件照（3.5×4.5cm）2张，护照遗失证明，最好是报警单，证明你曾设法寻求所在国警方或司法部门的保护与协助，填写《中华人民共和国护照/旅行证/回国证明申请表》。另外，如果有原护照复印件、身份证/户口本复印件就更好了，因为有时候可能使领馆需要发函回国确认申请人身份，由于时差原因或赶上周末，处理时间就会相应延长。
    与此同时，可能护照遗失或被偷抢时，也会遭遇财产损失，那么在遇到这种经济困难时，也可以与中国驻外使领馆联系，让家人通过使领馆汇钱救急。
    一般来说，出外旅游时都要时常和国内的家人保持联系，一旦失联，在各种方式无法联系上的情况下，家人可以向中国驻外使领馆报告情况，工作人员会请所在国寻找失踪者或解救被绑架者。
（金星）