近年来，随着健身行业迅猛发展，健身消费纠纷日益增多。据苏州工业园区市监局投诉举报中心相关负责人介绍，健身消费已成为新的热点，集中在退卡、更换教练、服务“缩水”的投诉呈上升趋势，。
    案例一：5月初，朱先生到工业园区宝力豪健身中心箐英店办理健身卡。由于他上班经常要加班到晚上9点，对晚上健身时间把握需要很精准，因此办卡前特意向该店销售人员问明白，晚上什么时候关门，如果关门早，他健身不了多长时间就不办卡了。销售人员说，他们店每天晚上10:30关门。朱先生算了一下时间，他加班到9点下班，扣除路上的时间，到10:30健身馆关门，能保证有一个小时健身，于是放心办了一张健身卡，价格为1380元。
    朱先生办好卡后两次去健身店健身，发现店方每天晚上10点钟就下班了，根本不能保证自己一个小时健身时间。于是他与店方交涉，店长说，他们店从来就是10点钟下班的。朱先生说，销售人员说是10：30关门他才办的卡。谁知店长轻描谈写地说了句，这是销售人员的过失。经协商，朱先生向店方申请退卡，同意扣除10%的手续费。
    7月11日，朱先生的押金收条和健身卡被店方收回，可是到了8月6日款还没有退到账。朱先生主动联系店长，店长说由于朱先生的卡不能退，申请通不过。后来经过一番协商，店长同意帮助朱先生想办法解决，可到了8月30日还是没有处理好此事。8月31日，朱先生向苏州工业园区12315热线投诉。
    苏州工业园区消保委接到12315热线转来投诉后，向该店长指出，此次退卡纠纷的责任完全在店方，由于店方销售人员工作失误造成误导，给消费者带来了麻烦，希望店方加强对员工的业务培训，提升业务素质，在回答消费者询问时实事求是回答真实情况，不能忽悠消费者，同时希望店方妥善解决纠纷。经批评教育，该店长表示一定吸取教训，妥善解决纠纷，与朱先生签订退卡协议，退款三周后到账。
    案例二：李女士在园区康慈健身中心美好广场店办理了健身卡。8月中旬，原任教练辞职后，她曾主动联系后续接任教练，了解有关上课、排课等事宜，可是接任教练的服务没有达到原任教练的水平，甚至在她已经约课的时间内没有排课，后续也没有任何跟踪服务。因此，李女士于9月4日打电话给该店前台要求退课，并阐述了退课理由。可店方一直以公司有流程，需层层上报等理由拖延处理。
    9月13日，李女士上门与店里相关负责人协商退课事宜，但店长以职责权限无法处理等理由予以拒绝。李女士当即希望与上一级的负责人电话沟通，但遭到店长拒绝。无奈之下，李女士于9月19日向苏州工业园区12315热线投诉，要求店方退款。
    苏州工业园区消保委接到12315热线转来投诉后，联系李女士进一步了解情况，同时向被诉健身店通报李女士的诉求，希望店方与李女士协商解决纠纷。店方回复说，他们同意退款，但要经仔细核算后确定退款金额。10月11日，经消保委不断敦促，李女士终于拿到了7730元退款。
    案例三：5月31日，陈先生到苏州英派斯健身中心园区现代大道印象城店办健身卡。谁知，当晚得知健身中心6月份政策改变，在销售人员的建议下先交了500元意向金，等下个月初政策确定后再决定，所以当时没签合同。之后，由于陈先生出差，没空去了解情况，所以到8月底还没定下来。9月初，店方销售人员告知崔先生，如再不过去签合同就将陈先生的意向金作没收处理，陈先生回复说：“那就先退还意向金，我有空再过去办理。”销售人员说：“我们从来不退意向金的。”陈先生认为，自己与健身店没签任何合同，店方不退意向金没有法律依据。为此，他于10月11日向苏州工业园区12315热线投诉，要求店方退还意向金。
    苏州工业园区消保委接诉并核实情况后，向被诉健身店负责人明确指出，意向金就是预付款，在没有任何约定的情况下，店方应该根据消费者的意愿退还。该店负责人觉得自己理亏，只得同意退款。
    案例四：9月27日，曹小姐在苏州工业园区“优雅高端女性形体美学C戈店”上了一堂“C戈定徒手矫正评估体验制课”，是在“大众点评网”上购买的，价值598元。课后，曹小姐在艾丽耿特健康咨询有限公司购买了“C戈定制课”18次，价格14480元；健身课24次，价格7600元，共计2.2万元，当天通过微信扫码转账付清全款。
    曹小姐原定国庆节后开始预约上课，后因家里和工作原因无法去上课，只得办理退课手续。10月8日，她与公司方协商退课，对方表示，按照合同规定，因个人原因无法退课，但可以转让给其他人。后来，由于课程转让没有着落，公司方又不同意退课，无奈的曹小姐只得向苏州工业园区12315热线投诉。
    园区消保委工作人员接诉并核实情况后，向被诉公司份指出，《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条规定“经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。”曹小姐提出退课时还在付款后的15天内，符合《条例》规定，公司方应当根据《条例》规定给曹小姐办理退课手续。在消保委的调解下，双方当事人经协商达成一致，公司方全额退还曹小姐课时费，曹小姐支付手续费120元。
    苏州工业园区消保委秘书长盛中提醒广大消费者：现如今健身消费纠纷层出不穷，消费者办理健身卡之前，一定要了解健身馆情况，最好选择有多家连锁店、品牌信誉度高、具有企业法人资质的健身场所进行消费。办卡时应理性、冷静，根据自身情况谨慎办理，切勿因促销、优惠盲目办理。签订书面合同前，要仔细阅读各项条款，尤其要重点阅读服务标准、服务时间及售后服务等条款。注意保留消费凭证，如合同、协议、发票等相关证据。
    另外，如今健身行业的网络服务平台也已启动，在网络上购买健身卡，由第三方来定期将费用支付给健身房，可以解决对办理健身卡的安全性的顾虑问题。
（雪梅 萧萧）