张锋/图
5月1日，湖南长沙消费者曲小姐在天猫超市凯越办公专营店买了一台家用复印机。收到货后没用几次，这台复印机就发生故障，后经过商家两次维修、两次换货，仍故障不断无法正常使用。曲小姐向商家反映后，对方称，复印机故障是墨盒坏了，要她买一个墨盒换上去再试试。10月25日，曲小姐买了凯越办公专营店的墨盒换上去，可是机器仍不能正常使用。这让她烦恼不已，于是向商家提出，要么退货，要么再免费维修。但对方不同意退货，并称如果要维修，曲小姐必须承担运费。曲小姐认为，复印机还在“三包”期内，维修不应该承担运费，为此于11月1日向昆山市12315热线投诉，要求商家免费维修并承担运费。
11月3日，昆山市消保委高新区分会接到12315热线转办单后，根据经济户口，查询到昆山市凯越数码科技有限公司，并与该公司负责人取得联系。分会工作人员向这位负责人指出，《消法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”曲小姐的复印机还在“三包”期内，公司方应该根据她的要求免费维修，并承担运费。希望公司方尽快把复印机维修好，妥善解决纠纷。
经分会工作人员明之以法、晓之以理的批评教育，被诉公司负责人认识到自己的错误，当即同意负责修好曲小姐的复印机，并承担来回运费由公司。
（昆消涛 潇湘）
