近年来，苏州市旅游部门积极开展旅游行业社会主义核心价值观、诚实守信、质量强市教育，全面引导旅游从业人员爱国敬业、遵纪守法、创业创新、回报社会，更好地调动旅游从业人员积极性、主动性、创造性；同时坚持“守信奖励、失信惩戒”原则，建立并实施旅游企业信用承诺、旅游企业信用分级分类监管、旅游企业及其从业人员“红黑名单”管理等制度，旅游行业信用体系建设日趋完善，讲质量、树品牌、守信用已成为全市旅游企业及其广大从业人员的普遍操守。
    今年年初，市旅游局制定出台《苏州旅行社及其从业人员诚信“红黑名单”管理制度》，立即实施。当年就对4起旅行社和15起导游人员违规案件进行处罚，并列入“黑名单”，实施“双公示”。
    与此同时，该局对黄名单实施监管，会同工商部门，制定《苏州旅游购物场所黄名单制度管理暂行办法》，把旅游经营活动中因经营失范等导致游客投诉多、媒体曝光多、检查问题多的购物场所专门列入“黄名单”，通过江苏省市场监督信息系统对该类企业实施重点监管，及时发布经营异常等动态信息。
    该局还落实部门综合监管，并组织公安、交通、工商、物价、税务、食药监等部门开展旅游预付卡、旅游广告、旅游合同、旅游保险、文明旅游、导游履约、零负团费、委托代理、出境团队、劳务用工、会展会销等11次综合检查行动；每月向市委、市政府主要领导和省旅游局、市旅委各成员单位通报1次综合检查情况与处罚案件情况，全年共通报了12次。
    今年，由市旅游局、市委市级机关工作委员会、市人力资源和社会保障局、市总工会联合举办苏州市旅游饭店服务行业职业技能大赛和苏州市导游大赛。在饭店技能大赛中，吴江宾馆王春等10名个人荣获2017年苏州市旅游饭店服务技能大赛一等奖；澹台湖大酒店沈海虹等18名个人荣获2017年苏州市旅游饭店服务技能大赛二等奖；金鸡湖大酒店华强等27名个人荣获2017年苏州市旅游饭店服务技能大赛三等奖；太仓市旅游局、常熟市旅游局、吴中区旅游局、高新区旅游局、工业园区宣传部5家单位荣获“优秀组织奖”；授予吴江区旅游局、张家港市旅游局、吴江宾馆、张家港馨苑度假村、张家港景海宾馆5家单位“特别贡献奖”；太仓锦江国际大酒店荣获安保项目团体一等奖，澹台湖大酒店荣获厨艺项目团体一等奖。在导游大赛中，虎丘山风景名胜区管理处张晓燕荣获2017年苏州市导游大赛一等奖；张家港华泰旅行社有限公司马丽丽等2名选手荣获二等奖；常熟沙家浜风景区何金玉等3名选手荣获三等奖。昆山市旅游局、相城区旅游局、姑苏区古城保护委员会3家单位荣获“优秀组织奖”。
    此外，在2017第二十届“东方水城”中国苏州国际旅游节闭幕式上，专门表彰了优秀旅游产品和服务。其中包括2017年度苏州市八大旅游创新产品、2017年苏州市旅游景区品牌服务项目、2017年度苏州50个服务最优的厕所、2017年度首批苏州市十大贴心导游、2017年度苏州市十佳旅行社、2017年度苏州首批十佳特色优质酒店、2017年度苏州旅游十大精品民宿、2017年度“苏州有礼”旅游商品大赛金银铜奖等。
    在开展加强诚信与信用建设工作中，该局十分注重宣传工作，在《消费者周刊》每周编辑一个专版，公示与宣传有关旅游质量监管、旅游投诉及分析、专项整治、文明旅游等内容，自2014年起截止目前，已出197个专版；同时重新下发《关于继续实施罚调对接机制的公告》，宣传《旅行社等级的划分与评定》工作，并有序推进旅行社分级分类管理。