10月17日，市民余超来到车管所，刚到导办台，引导员便主动上前，一边耐心解答他的疑问，一边逐页核对所需材料，帮他提前理顺办理流程。叫号后，窗口民警熟练操作系统，核对材料、录入信息一气呵成，短短几分钟就完成了业务办理。

据了解，为确保服务有序开展，车管所通过微信公众号、办事大厅公告栏公示受理范围，安排业务骨干轮流值守，并在现场配备引导员，帮助群众答疑解惑，减少群众等待时间。针对延时办理的业务，车管所实行“受理即办结”原则，材料齐全的当场完成制证或审批，避免群众二次跑腿。同时，车管所还同步提供线上咨询、预约，并积极引导群众使用“线下体检、线上申请、邮寄到家”的集成式服务模式，有效保障业务有序办理，满足市民一站式办理业务需求。

“10月份以来，我们业务量较平日增加了许多，为满足群众来办理车驾管业务的需求，大队提前部署、启动预案，通过在导办台增加专人安排前置答疑、精准指引，同时按照业务类型划分专区，减少群众等待的时间。”市公安局交通管理大队车驾管中队民警程敏介绍，下一步将优化服务举措，以饱满的热情和高效的作风打通为民服务的“最后一公里”。

（陈文杰 伍凯文）