（上接1版）切实提升窗口人员的业务技能和服务水平，实现窗口队伍“一人多技”“一岗多能”，打造规范高效、热情周到的服务窗口。此外，还将“帮办代办”模式融入大厅服务，通过组建“帮办代办”队伍，明确“帮办代办”服务职责、服务范围，在服务窗口、自助网办区为企业、群众提供全流程帮办、全覆盖代办、全身心服务，不断提升各类办事群体的满足感和获得感。

综窗服务人员实行集中管理、统一形象、综窗受理，实现从“专科医生”到“全科医生”的转变，15个综窗同时办件，解决了群众多头跑、多递资料，和窗口分设而造成的“忙闲不均”、办事效率不高等问题，服务质效提升显著。“一件事”套餐多个关联事项真正意义统一受理、一站式办理，实现企业、个人全生命周期重要阶段“高效办成一件事”落地见效。

同时，立足企业、群众需求，市行政服务中心管委会引入“家”文化理念，打造“客厅式政务服务大厅”，增设“便民服务区”、特色“茶香书吧”、自助网办区等功能区域，给企业、群众带来全新办事体验。

（来源：市行政服务中心管委会）