在钢铁行业长周期调结构、市场形势复杂的背景下，宝武各产业单元面临稳定用户、市场拓展、提升市占等方面的更大挑战。“以市场为导向，以用户为中心”，深入挖掘交付、品种、服务价值创造点，对宝武做强做优做大显得尤为重要。

我们推出“市场攻坚记”栏目，请一线营销人员和团队讲述在市场前沿开疆拓土、服务客户方面遇到的困难挑战，以及通过艰苦卓绝努力取得不俗战绩的动人故事，以典型事例激发更多宝武人勇担使命、奋力开拓，为宝武高质量发展贡献力量。

市场形势复杂，企业如何生存？靠喊口号没用，得靠实打实的拼。最近，宝地资产现代园事业部团队，打了两场漂亮的“翻身仗”，赢得了挑剔租户的一致喝彩。

丢掉的“回头客”再度续约

这两年，互联宝地·杨浦园租户多了，可“爆仓”的垃圾房成了烫手山芋。冬天，垃圾滞运投诉电话一个接一个，设备三天两头“趴窝”，排成山的垃圾味道难闻。好几个续租意向客户参观时直皱眉头，扭头就走。为此，团队成员与设备供应商讨论对策，对方狮子大开口：“可以全套换掉，50万元起。”但成本压力、租户租金、预算费用等困难扑面而来，大家一时一筹莫展。

不信邪的员工小忻，拽上维修工老王、工程部小郭，蹲在臭烘烘的垃圾房里，手机照着满地零件拍视频、量尺

寸。老王抹了把汗：“这么大的机器，两年就报废？这不败家么？”后来，几个人恳请设备原厂工程师来查看，对方看着机器也苦笑：“其实核心还好，就是动力带不动了！”这句话，像黑暗中的一丝光线，让几个人顿觉有希望。他们大胆提出：“动大手术不行，给心脏（主机）接个强心脏（增装新电机）行不行？边改边干，垃圾一天不停运！”就这样，方案几经修改，团队成员和对方工程师夜以继日的计算……最终，改造顺利进行。

大家说：这“账”算得值，预算从50多万元直接压缩到20万元出头。更牛的是，改造期间垃圾清运一天没停。设备换“心”后马力十足，垃圾压得实、清得勤快，味道没了。园区路过的租户都开玩笑：“兄弟们，空气清新剂的钱也省了哈。”值得一提的是，前段时间丢掉的续租客户，回来看了这干净整洁的环境，竟重新续签了合同。那一刻，团队成员感觉一切的付出都值了。

“面子、里子”之争

上海宝地广场现场管理前阵子有个绕不开的事儿--卫生间问题。管理层几经商讨，下定了决心：体验必须升级！可预算捉襟见肘，怎么办？

员工老周带着客服毛姐扛起了“红宝书”--厚厚的数据本，每天掐着秒表测算用水高峰时段的洗手间排队时间；在不起眼的角落默默观察各楼层进出流量，甚至连厕纸更换和洗手液添加频次也进行计算；找保洁阿姨“买情报”，了解租户抱怨点。随后，通过数据整理发现：顶层和北端四个角落楼层客流少得出奇，租户流动性低。

思想交锋擦出火花。集体讨论时，有人拍桌子：“新区都建了，老旧的脸面不要了？面子工程决定服务高度！”也有人说：“面子光鲜若无人欣赏，里子服务不足才砸牌子！把好钢用在客流和续租意愿最强的楼层刀刃上，单层砸出高级洗手间体验，才能牵住租户的心、稳住收益的根本！”……几番论战，大家果断制定“瘦身”方案--砍掉低流动率楼层的卫浴升级计划，集中火力，把预算用在核心区。

这“账”算得更细，品牌也打得更响：单层改造成本控制在17万元，比去年又降了15％。整个项目省下近百万元的真金白银。

升级后的核心区卫生间，客户体验感爆棚。几个做传媒的租户特意将体验拍成VR发到网上，并附上给力的评语：“实打实的提升，比铺开十倍管用！”

这笔“抠门”操作也成为事业部招租的新彩页。当时力排众议的果断，化作实实在在的成就感。

两场战役出奇制胜的背后，藏着服务的硬道理：市场大环境不好，大家感同身受，但乱用力、乱花钱，更是复杂形势下彻底的危机；问问租户的抱怨、数数角落的尘埃，真实痛点就在租户的言行中。

战斗仍在继续。事业部干部员工已经踌躇满志：继续算账拼实绩，打赢每一场局部生存仗！

（史华凯）