这天，阳光洒进新鼎酒店客房，藏族姑娘白玛桑姆手持清洁工具，在整理床铺时发现了褶皱的200元现金，没有片刻迟疑，立即将现金装入密封袋，小跑着向主管办公室奔去；武钢宾馆的朱三珍在擦拭床头柜时，一条银项链的反光引起了她的注意，她小心翼翼地将项链放入失物登记盒，转身拨通了客房部的电话……这是武钢集团旗下服务单元里最寻常的一幕。在这里，“拾金不昧”不是新闻头条里的特殊事件，而是融入血脉的职业本能。

遵规守矩的用心

文章开头故事的后续来了：服务员上交现金后，值班团队立即调取入住记录，在15分钟内锁定失主；登记项链时，监控镜头完整记录了服务员从发现到上报的全过程。当两位失主接过完好无损的财物时，他们或许不曾想到，”完璧归赵”的背后，是武钢数十年如一日对诚信经营的坚守。“发现客人财物必须双人核验、全程录像，这是铁律。”武钢宾馆客房主管指着墙上《失物处理流程》说道。

同样严守规矩的场景，出现在环科金资餐厅。好生活公司的张汉娇发现遗落胸包后，没有擅自翻找，而是请来经理共同打开。在监控下，她们依据餐卡信息精准锁定失主，每一个步骤都严格遵循《失物招领管理办法》。失主夏师傅送来的锦旗上，“诚信经营”四个烫金大字，正是对这套标准化流程的最佳注解。

随手一放的安心

武钢文化旅游区游客中心的“诚信保管站”，则演绎着另一种温情。没有密码锁柜，没有登记台账，游客随手将行李放在角落，工作人员便默契地担起“临时管家”。有人曾建议增设智能寄存柜，但负责人摇摇头：“我们更珍惜这份心照不宣的信任。”

武钢宾馆监控室内，某商学院的明先生一脸焦急。他的手机不知道什么时候丢失了，却无法提供确切的时间及详细的路线。当明先生在监控室目睹王江为查录像连续工作3小时，连午饭都顾不上吃时，他终于明白：这份信任源于武钢人“把客户事当自己事”的担当。

监控画面一帧帧回放，王江紧盯屏幕的眼神像极了质检员查验钢水纯度。“丢失时间模糊？那我们就从入园闸机查起。”沿着明先生的轨迹，他用3小时看完8个摄像头素材，硬是在某个会议室外墙转角处捕捉到关键画面。这种“较真”的劲头，与炼钢现场里记录熔炉数据的严谨如出一辙。

热忱服务的真心

在武钢人看来，诚信不仅是道德准则，更是生产工艺般的精确标准。客房服务员的“三查三对”、游客中心的“五步交接法”、餐厅的“失物双人启封制”，每条制度的诞生都凝结着真实

案例的经验，这种文化基因如今已渗透到每个岗位。

凭着“诚信经营，帮客户跑腿”的口碑，身处较为偏远的白玉山片区、管理183间商铺的房产经理李政韬和团队，经营业绩逆风上扬。留住老客户，是比新招一个客户更好的招商手段。他每天穿梭在客户之间，了解客户的需求，用好国企优势，与属地相关部门建立了良好的联动机制，为广大的客户提供了更便捷高效的服务，并多次收到客户赠送的锦旗，融招商于服务之中。站在武钢一号高炉国家工业遗址公园的观景台上，炼铁高炉与游客中心鎏光对语：“高炉炼铁又炼人。”当白玛桑姆腼腆笑着递还现金，当张汉娇对着锦旗道出“这是本分”，当李政韬恪守“不抽客户一支烟”的铁律，这些画面都在诉说一个真理：诚信不是挂在墙上的标语，而是刻在心里的烙印，是融入规章的行动，是企业最温暖的底色。

（鲍 武）