自我觉察是对自我及自我心理运作过程的觉察，在个人的成长中扮演着重要角色。自我觉察鼓励个人站在客观的角度，把自我当作他人来关注、审视和评估。自我觉察能够维护自身的心理健康，实现自我的不断成长，积累经验、提高技能，进而提高自我内心的涵容量。只有各级管理者内心有能量，才有可能真正表达出对员工的同理心，才有可能更好地帮助到员工。

为灾难和危机事件中的员工提供社会支持和心理支持，可以丰富各级管理者个人的实践经验，在助人过程中获得满足。但是，在疫情初始时，面对各种医疗救治生活保障信息不对称，面对感染者得不到救治的哭诉和求助，个别员工对各级管理者的不理解和抱怨，尤其是在连续的、超时超负荷的工作后，各级管理者极易产生心理耗竭。最常出现的就是情绪崩溃、同情疲劳和英雄主义。各级管理者带着满腔热忱来工作，却在现实中感到失落和疲倦。随着时间的推移，也会变得情绪低落、愤世嫉俗；或者对员工越来越冷淡、越来越漠不关心；又或者是对员工大包大揽，试图干预或者包办他们的日常生活，这都是不可取的。要认识到有的时候，留给员工一定的空间，让他们通过自己努力去达到、去完善、去成长，其实是更有效的心理支持。如何避免心理耗竭，除了从企业、团队的角度建立完备的组织体系和工作保障策略以外，各级管理者的自我觉察尤为重要，及时关注、审视和评估自我心理状态，可以减低各级管理者在心理上和情感上的巨大消耗。

一是企业、团队的组织体系和工作保障策略的执行，可以有效降低各级管理者的心理压力。明确规定各级管理者每人每日的工作时间，工作期间与其他管理者协商后，每2小时可错峰休息15分钟；征求各级管理者工作时间意愿，合理安排轮值工作；鼓励不同业务、不同部门的各级管理者建立同步的工作协调群，协商、协同工作；外请资深心理学专家，建立定期的心理督导机制；建立各级管理者人员储备池，允许各级管理者根据个人工作安排或心理状态，选择退出服务团队，并及时补充人员。

二是鼓励各级管理者在心理急救工作中，做好自我觉察和自我关照。管理和安排好个人家庭、工作计划，包括照顾孩子和年长父母等；摄取足够的营养，进行适量运动，保证充分休息；掌握并定期使用压力管理的工具,包括寻求帮助、分享经验、运用放松技巧、增加正向活动，与家人朋友相处，限制咖啡、香烟及物质使用等；告知员工我们能够提供的社会支持和心理支持，尊重员工的选择，既要接受自己不能改变他人的事实,也要懂得说“不”和合理的拒绝；与团队和其他管理者一起工作，定期交流和接受心理督导。