“多亏了你们，不然我就让骗子给骗啦……”2月20日，付女士向延津农商银行工作人员连声致谢。

当天上午，付女士来到延津农商银行利民路支行办理密码重置业务，并询问柜员是否可以帮助她在一个手机App上绑定银行卡。看到付女士神色焦急，为她办理业务的柜员冯一繁察觉异常，询问其在该App上绑定银行卡的用途。付女士开始不肯细说，并多次催促工作人员尽快办理。看到客户手机上打开的网址，冯一繁凭借职业敏感性，马上判断其可能遭遇了电信诈骗。

在冯一繁不断追问下，付女士说出了内情。原来春节期间，付女士在抖音直播间购买了不少商品，两天前接到一个自称网店客服的电话，称付女士购买的商品因质量问题需退回，但可对其进行理赔。一开始付女士也有所怀疑，但是对方清楚地说出了她的平台账号、商品名称、购买时间等交易信息，便打消疑虑，还按对方要求添加了微信好友并接受了一条退款链接。

随后，“网店客服”通过微信语音，一步步指导付女士登记姓名、身份证、银行卡等相关信息。付女士输入银行卡密码时被多次提示错误，“网店客服”建议其到银行办理密码重置业务，之后尽快按照退款链接绑定指定的退款专用App，早日完成商品退款。

冯一繁了解情况后向客户反复劝说，不要轻信陌生人电话，不要随意点击不明链接，更不要将银行卡绑定在不明App上，并建议付女士向她购买商品的抖音商铺客服进行核实。经询问，抖音商铺并无此事，付女士这才恍然大悟，原来自己遭遇了电信诈骗，幸好延津农商银行工作人员尽心负责，才保全了她的财产安全。（朱迪王文岩）