今年以来，农行襄城县支行认真贯彻落实上级行服务升温工程暨“浓情暖域”网点服务品牌建设工作要求，不断丰富服务举措，优化服务环境，实现服务质量稳步提升。
一是优化“厅堂”，实现环境升温。按照上级行要求，完善雨伞、爱心座椅、手机充电器、饮用水等便民服务设施，优先为老年客户等特殊群体配备轮椅、助听器、老花镜等物品，改造无障碍通道，提升适老化便民服务水平。美化网点环境，确保“厅堂”宽敞、明亮、整洁、温馨，提升客户服务体验。
二是做好监督，实现服务升温。在上级“神秘人”随机抽查的基础上加大对网点服务检查频次，常规化检查与重点时段突查相结合，及时发现管理瓶颈与服务短板，限时提出优化建议与整改方案，确保服务质量稳步提升。
三是打造标准，实现品牌升温。深入践行服务升温与“浓情暖域”品牌精神，严格落实进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别的“七有”服务标准。对特殊客户群体，开设绿色通道，由工作人员上门办理业务。今年以来，该行累计为10多位特殊客户提供上门服务，及时满足其金融需求。
（杨绿科）
