“我急需开一张服装租赁发票，但是我的税务登记中没有这一项。通过远程帮办平台，税务人员视频连线10分钟就帮我新增了经营范围！”8月31日，南阳高新区百里奚街道从事服装买卖的个体户刘丽霞说。

“税务干部主动将我引导至自助办税专区，手把手辅导我操作，怕我年纪大看不清电脑，还给我准备了一副老花镜呢，真贴心。”当天，同样前来南阳高新区税务局办税大厅办理税务的年逾60岁的纳税人王女士表示。

为进一步优化线下辅导办税体验，南阳高新区税务局在办税大厅除了派专人现场辅导外，还设置了助老服务台，为老人提供老花镜，并将自助办税专区电脑屏幕字号调大，配备通俗易懂的电子税务操作手册，让年龄偏大的纳税人缴费人更易于享受办税缴费服务带来的便利。

今年以来，南阳高新区税务局不断优化服务水平，通过视频屏对屏、面对面的形式，辅导纳税人缴费人办理税费业务，推动办税缴费人工服务向智能服务转变，并推行“远程帮办＋线下辅导”协同联动服务模式，进一步优化纳税人缴费人办税体验。数据显示，办税大厅线下辅导单日最高180人次，远程帮办日最高处理业务量105笔，为纳税人缴费人带来实实在在的便利。

“我今天开完房屋租赁发票，明天早上就去给孩子办理入学手续！”家住南阳高新区的张女士说，她家孩子今年新入学，需要提供房屋租赁凭证，“一到入学季，开房屋租赁发票的人就特别多，怕耽误孩子入学，今天一大早我就来办税大厅排队。没想到不到5分钟，发票就开好了，我得把这个好消息告诉其他邻居！”

当前正值新生入学季，代开房屋租赁发票业务激增，南阳高新区税务局为及时缓解办税大厅窗口办税压力，采取潮汐窗口、业务分流、优先办理的模式，为学生快速顺利入学开辟绿色通道。

此外，结合业务高峰期、低峰期人流差异情况，南阳高新区税务局将代开小额增值税发票等业务分流至自助办税专区，由专人辅导，利用潮汐窗口，提高了业务办理的灵活性和办事效率。 （本报记者孙玮）