“扫码下载网上国网App，通过线上渠道，以后不用跑营业厅，随时随地就能办理业务……”10月23日，国网驻马店供电公司城东供电所电力网格员拿着手机，为台区供电服务微信群里的客户进行业务办理和问题解答。这是该公司利用互联网深化网格服务的一个场景。
今年以来，国网驻马店供电公司聚焦构建现代化供电服务体系，以网格服务为依托，不断深化“管理网格＋三级网格”工作机制，实施“线上＋线下”联动互补，持续推进客户服务领域精益化管理。
畅通服务渠道。深入宣传推广台区经理网格电话，日均服务客户1983通，安排专人24小时流转工单，持续提升网格电话应用率；搭建5102个“供电服务微信群”开展线上互动，全面了解客户需求，一键推送优惠政策、用电常识、网格电话等多类型消息33.4万条。
强化数字赋能。细化敏感关键时段短信发送策略，利用通信运营商电子围栏、大数据分析等功能，精准推送区域人口监测和流动人口入境短信800余万条。制作二十四节气、重要节日、恶劣天气服务海报，组织三级网格人员通过微信群、朋友圈广泛宣传，确保客户及时找到人。
落实分层走访。依托“四访四问”服务走访机制，落实“领导人员带头访、管理人员重点访、一线人员常态访”要求，多层级覆盖走访群体，对诉求集中客户及台区开展“进小区”服务，主动收集客户用电需求，分类做好跟踪服务。
据悉，今年以来，国网驻马店供电公司网格服务应用率稳居全省前列，“豫电小哥”“我要找电工”应用成效连续半年居全省首位。
（黄文静）
