“办理业务过程中，窗口工作人员态度如何？是否存在推诿扯皮、拖延办事等情况？”近日，鹤壁市淇滨区纪检监察干部到区市民服务中心进行暗访，向前来办事的群众了解政务服务满意度。
政务服务窗口直接面向群众，服务质量优劣、工作作风好坏，群众感受最直接。近年来，淇滨区纪委监委强化监督，积极推动构建政务服务清廉窗口，以高效廉洁的政务服务为群众纾难解困，切实提升群众幸福感和满意度。
为规范窗口服务工作，该区纪委监委开展多轮次作风纪律督查，深入排查全区各单位特别是窗口单位工作人员请销假制度执行、在岗在位、工作作风等情况，对发现的问题进行责任追究，警示工作人员引以为戒，严格遵守纪律，树立为民、清廉、文明的良好形象。同时，指导区政务服务局完善大厅窗口运行及人员管理办法，制定首问负责、一次性告知、一窗受理等18项工作制度，明确规定窗口人员工作职责、工作要求以及过错责任追究行为，切实提升服务效能。
同时，该区纪委监委督促窗口单位党组织履行好管党治党主体责任，在“严教”上下功夫，开展集体学习、廉政谈话、警示教育，引导工作人员认真贯彻“便民、廉洁、高效、务实”服务理念，用心用情为民服务。
下一步，该区纪委监委将持续推动廉洁文化与政务服务深度融合，切实推动政务服务部门规范权力运行、提升作风效能、涵养政务清风，不断提升群众的体验感和满意度。（尚翔）
