□李婷婷

在公众眼中，他是一名踏实勤奋、乐于助人的“绿衣使者”；在同事眼里，他是一位精通业务、低调内敛的好员工和“老师傅”。

面对日复一日、枯燥乏味的投递工作，他始终保持着一份初心和满腔的热情。他笑着说，他热爱这份工作，因为名字里就嵌入了“工作”。

他名叫李工作，现为中国邮政集团有限公司开封市新区分公司工业园揽投部揽投员。

参加工作以来，从最初骑自行车投递到如今驾驶电动车投递，从昔日投递信件和报刊到如今揽收电商包裹，李工作的工作地点和内容发生了无数次变化，但他始终致力于为用户提供贴心服务，认真对待每一封信件，真诚服务每一位用户。

李工作始终秉持“将心比心、用户称心”的服务理念，努力提升服务品质，不断创新服务方式，始终将用户放在首位。他每天需投递2000多份报纸，服务区域覆盖6条街道、7个居民小区、8家事业单位。

在居民小区，老年用户居多。对于年龄较大、行动不便的独居老人，李工作投递时总会给予额外的关心和照顾，帮助他们购买生活必需品。

小区居民韩大爷酷爱阅读，经常提前在家门口等待收报纸。多年来，无论刮风下雨，李工作都准时赶到小区，从未耽误过韩大爷阅读。

工作中，李工作常遇到因地址、姓名不清等原因无法投递的信件，对于这些“死信”，他没有急于退回，而是保存起来，边投递，边打听，直到成功投递为止。有一年春节前夕，他收到一封仅写着“金康苑王慧”的国外信件，地址留得不清楚，暂时没法投递。他利用一周的休息时间挨家挨户打听，设法寻找信件线索，最终如愿将信件送到了收件人王慧手中。王慧激动地握着他的手久久不肯松开，感谢帮她与弟弟取得了联系。

按有关规定，像这类疑难信件，投递员可以作为“死信”退回原处。“退一封信，如同退回一颗心，那会令人多么失望啊！”李工作说，我要尽最大的努力，把失望变成希望。找到这些信件的主人，把信件交到他们手里，那种经过辛勤努力而取得的成就感，是难以用语言来表达的。

细节决定成败。李工作深刻体会到细节服务对于邮政行业的重要性。在日常投递中，李工作总是将信件、报刊叠放得整齐有序；递交客户邮件时，总是面带微笑，让人如沐春风，久而久之，群众对这名带着憨厚笑容、轻声细语的小伙子留下了深刻印象。到了报刊大征订时候，他主动上门宣传报刊业务，针对不同消费群体，为他们推荐不同类别的报刊。他白天为单位客户挑选目录开票，夜间逐门逐户进行洗楼式收订，极大地方便了各类用户。

一分耕耘一分收获，李工作在平凡的岗位上取得了突出成绩，连续多次被开封市邮政公司评为“先进个人”和“优秀投递员”，2022年获“开封市劳动模范”荣誉称号，2024年获“河南省劳动模范”荣誉称号。