奥克股份辽阳公司总经理梁军以《关注顾客，诚以至客》为题目，从外部客户和内部客户两个方面，以识别顾客，关注客户 、识别需求，为之服务、 客户至上，战略制胜的三个维度就“以客户为中心”进行阐述、分析。
      一．识别顾客，关注客户
     何为“识别顾客”？梁军在报告中首先对“客户”一词的做出了具体释义，并注明顾客有内外部之分。为什么要以客户为中心？他引用了任正非的观点，与德鲁克大师的观点，并根据迈克尔哈默的观点。具体分析并明确自身的价值，最终是由客户的价值实现的。并提出了以客户需求为导向，以高质量产品和服务为基础，快速响应、低成本，满足顾客的要求为“以客户为中心”的主要内涵。
     二．识别需求，为之服务
     梁军总经理以两个简单案例，并结合辽阳公司近期学习华为的管理理念，进行了深入的研究以及方案的开展。从走访客户加强了解，通过找“有问题”的客户进行改进。通过重点突破差异化产品市场开发，加强现场服务等方面为客户提供服务，增强顾客满意度。最后就怎样做到少投诉，零投诉和投诉后怎么样解决应对，进行了解释。倡导“相互了解共创共享”的双互文化认可方式，使客户从内心上真正接受公司、产品，从而实现创造价值的目的。
    三．客户至上，战略制胜
   梁军总经理提出“老板为什么闹心？顾客又为什么闹心？”其根本原因在于一个为保底线，另一个则是追求利益同体。顾客则存在对于沟通、服务、价格等各项需求，对于如何了解客户的需求，梁军表示：学习华为的管理理念，做到真正意义上的以客户为中心。做到诚信为本。本着“客户至上，全心全意为客户服务”的方针，完善营销服务体系，关注客户、识别需求、增强服务。
    奥克集团研讨班与会者听取了辽阳公司总经理梁军的报告后进行了讨论与点评：
     一．对客户以及市场环境的分析
    市场环境是南北相异的，同样客户的需求也是不同的，我们积极地配合好客户的需求，做到真正意义上的全心全意为客户服务的理念，以客户为中心。同样挑选适合的能够和公司共创共赢的客户。发展有战略性的客户的同时，确认什么样的客户是值得合作的，什么样的客户是有价值的。那些客户是能带来价值的。
    二 ．以客户为中心，完善产品的售后服务体制
   真正意义上的落实以客户为中心，发挥产品的优势，以及对大众化产品的升级，并且保持其稳定性能。关系营销的时代，怎么做好产品的领先性，研发新产品的同时要更好地提供优质的服务，带来更有价值的客户体验，从而为客户创造价值，为公司本身创造价值。思考客户真正的需求是什么，我们的问题出在哪里？竞争对手提供不了的我们能提供什么？竞价对手的价格与我们不同的差异。从而形成服务于客户，服务与公司的完美体制。
    三．自我反省，时刻保持危机意识
    在奥克集团做强做大的同时，每名员工时刻保持自己的危机意识，内部客户沟通融洽，但自我危机感少，坚持自省，时刻保持以客户为中心，而不是以自身为中心。做到踏踏实实，服务于客户，对每个环节进行思考反思。时刻保持危机意识。