广东奥克化学有限公司总经理范雷以《提升服务理念，树立以客户为中心观念》为题，对标华为，结合公司主要客户群体（华南地区客户群体）需求特点，围绕客户定位、企业经营理念、企业与客户、员工与客户的合作关系以及产品开发四个方面进行了阐述。
　 范雷总经理认为，拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。客户资源无疑已经成为企业最重要的战略资源之一，华为之所以成功，其实就是以客户为中心，以奋斗者为本，长期持续艰苦奋斗。
　 如何做好“以客户为中心”，应从以下四个方面着手：
　 第一方面，做好客户定位。
　 首先，要清晰客户的定义，即指通过购买你的产品或服务满足其某种需求的群体，也就是指跟个人或企业有直接的经济关系的个人或企业；其次，摒弃以往“客户就是上帝”的旧观念，重新定位客户是“衣食父母”的新观念。
　第二方面，企业的经营理念要以客户为中心来设置。
　客户决定着企业的一切：经营模式、营销模式、竞争策略。所以，企业在客户界面、内部流程设置、企业文化建设这三个界面的设置制定过程中，要以“以客户为中心”为核心来进行。
　 第三方面，努力做到“企业的以利润为中心”和“员工以客户为中心”二者之间的和谐一致。
　 因为从“以利润为中心”，到“以客户为中心”的心态去工作，和客户之间的关系，将是利益一致的，这必然带来一种彼此关系上的和谐。当客户意识到你是为了客户的最大价值而工作时，来自对方的尊重，也就随之俱来，从而为企业带来更高的利润空间。概括来讲，员工就是应该做好售前-售中-售后三位一体。
　 第四方面，“以客户为中心”，面向客户需求、结合产品特点，开发客户期望的产品；通过产品序列化设计，实现产品升级，达到“以利润为中心”之目的。  
　 奥克永恒的追求是要制造顾客期望的产品，满足顾客贴心的需求。随着时代的发展脚步越来越快，企业要提升自身的核心竞争力最核心的途径就是企业必须积极采取措施应对消费观念不断变化的客户，不断适应客户需求的变化，审时度势，生产适合客户的产品，以提高市场竞争力。
　 奥克集团研讨班与会者听取了广东奥克化学有限公司总经理范雷的报告后，进行了讨论和点评：
　 一、公司经营策略调整为制定要以客户为中心、以市场为导向为主，以技术导向为辅
　 明确市场定位，锁定服务对象。制定业务计划，明确服务任务。合理制定业务发展计划，引导全年业务发展，明确对目标客户群服务的量化任务，年中根据经济环境、实际经营情况可对发展计划适时微调，提升计划的操作性和可行性。
    做好形象服务，打好服务基础。做好与客户面对面服务，提升客户好感，打好为客户深入提供服务的基础。加大产品创新，丰富服务手段。深入目标市场，开展调研，搜集基础数据，了解客户需求，借鉴同业先进经验，在做好风险防范的基础上，大胆创新，丰富产品及服务方式。
    二、“以客户为中心”把好售前、售中、售后三大服务流程关口
　 优化业务流程，提升服务效率。不断根据市场需求，对自身管理体系进行调整，优化业务流程，以比同业更好的服务效率吸引客户。因为只要把售前服务、售中服务、售后服务这三者都处理地非常好，不光带来销售业绩的上升，而且通过越来越多的客户口碑宣传，企业在客户心目中树立起良好的形象，最终的结果是企业的核心竞争力不断上升，销售业绩越来越好，员工入不断增加，一切都朝着良性方向发展。