2017年11月25日，家住苏州工业园区的曹先生将一件男服送到布兰奇洗衣连锁景城店干洗，几天后去取衣时发现衣服有破洞。在此后与店家交涉的过程中，他发现该店没有解决问题的诚意，却很会跟顾客“磨牙”——

    刚开始交涉时，该店店员对曹先生说：“这件衣服送来时就已经有破洞，之前我们跟你电话联系过。”曹先生当即反驳：“我没接到过你们的电话，这可以通过电讯公司查询。”该店员又以“自己不是原经手”为由，要曹先生第二天再来。

    第二天，曹先生再次去洗衣店，遇到原经手店员。该店员承认衣服损坏是他们的责任，同意退还洗衣费，可转而又说，曹先生的衣服

张锋/图

较旧，干洗难免会出现破损现象，店方可以修补衣服的破损处，修补费用在100元以内，但要曹先生承担30%费用，并表示这要请示老板。曹先生想，既然店员不能解决问题，就回去等待老板的回复。回家后，曹先生等来了老板的手机短信，告知他，衣服修补费用初步为150元。

    12月3日，曹先生来到洗衣店与该店老板协商，表示不需要退还洗衣费，但要求店方承担全部修补费用。老板当场同意，承诺一个星期可以修补好衣服。可曹先生回家后，老板又打电话给他，说由于维修处活计较多，衣服要一个半月才能补好，并提议说，可以来年夏天再把这件衣服送过去修补。曹先生当即表示不同意，对方说：“那只能退还洗衣费，衣服你自己去修补。”曹先生认为，本来他的要求并不过分，既不要店家赔偿，又不要店家退还洗衣费，可店家三次改变态度，从说“衣服送来时就已经破损”到承认是店方的责任；从衣服修补费用100元到150元；从“一个星期可以修补好衣服”到需要一个半月，再到“来年夏天再送过去修补”，这样的服务质量、服务态度实在不能让人容忍。曹先生再也不想与这家洗衣店磨牙耗费时间了，于是向苏州工业园区12315热线投诉。

    园区消保委工作人员接诉后与被诉洗衣店老板取得联系，核实情况后指出，店方应加强内部管理，店员在收取客户送洗衣物时，应该仔细检查，如衣服有瑕疵，应当面向客户指出，并在收物单上注明。通过这次纠纷，店方应该吸取教训，改善管理，这次应想方设法尽快为曹先生修补好衣服。经调解，被诉洗衣店老板表示一定与维修处联系，尽快修补曹先生的衣服，尽最大努力让他满意。

    12月13日，消保委电话回访曹先生，曹先生说衣服已经修补好，感谢消保委的帮助。 （朱雪梅 鼎盛）