2017年11月9日，消费者许小姐向苏州工业园区12315热线投诉称，11月7日，她在金莎申美美伊妍养生会所园区店花98元买了一张美容护理体验券。11月8日中午，她去该店体验，不料遭遇全程“轰炸”式推销。她一躺到护理床，里面几个人一刻不停地进进出出，像演戏一样一搭一档，这个“利诱”式劝她买“美容礼包”，那个“紧逼”式催她刷卡……许小姐隐隐觉得进了“黑店”，害怕之下摸出银行卡让他们刷了，然而花15800元买一个“礼包”那帮人还通不过，一定要她买两个。
    离店后，许小姐回想发生在店里一幕，越想越觉得懊恼——自己一个月工资才2700元，两个“美容礼包”31600元，刷掉了相当于一年的工资。头脑冷静下来后，她问自己：“美容礼包”究竟是什么东西？自己究竟需不需要这“美容礼包”？她越想越觉得自己上当受骗了，就于11月9日来到该店交涉，要求店家退还31600元。然而店里人员众多，七嘴八舌跟她胡搅蛮缠，最后退款未成。许小姐越想越气愤，随即拨打12315热线投诉，要求该店退还31600元。
    11月10日，苏州工业园区消保委接到12315热线转来投诉后，马上与被诉养生店取得联系，核实情况。该店负责人辩称，《消费协议》上的字是许小姐自己签的，银行卡是许小姐自愿刷的，店方没有强逼。消保委工作人员向对方指出，《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条规定“经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。”无论徐小姐当时是自愿还是店方强逼，现在她提出要求退款，无需提供理由，店方就应该按照她的意愿给她退款，并妥善解决纠纷。
    被诉养生店负责人在消保委工作人员明之以法晓之以理的劝导下，同意扣除许小姐已经消费的4400元，退还她27200元。
    消保委工作人员将调解结果反馈给许小姐，许小姐说：“我哪里在他们店里消费4400元哦，不过店家能退还27200元，我已经很知足了。同时我也真诚地感谢消保委工作人员，要不是你们出面调处，我真的要被这两个‘大礼包’压垮了。”
    就此案，苏州工业园区消保委提醒广大消费者，特别是年轻任，美容消费一定要与自己的经济能力相符，像本案中几万元的款项更要三思而行，千万不能轻易刷卡，轻易在《消费协议》上签字。对店家的《消费协议》一定要认真阅读，仔细领会内容，有弄不懂的地方一定要询问，直到弄懂为止。另外，使用美容产品要仔细查看及详细询问产品合格标示、有关说明书、保质期及合理价格；做完美容后，要向经营者索取接受服务项目和价格的消费清单，以备发生纠纷时维权有据。
（朱雪梅 潇潇）