2月5日，北京市消费者左先生向相城区12315热线投诉称，2017年8月份，他通过江苏斯可馨家具股份有限公司的北京代理商买了整屋家具，约定由斯可馨公司负责供货。当时他付清全款37240元，但未选择产品，代理商承诺一年内可选货，可退货。近日，当左先生去北京代理商门店选择家具时，发现门店已经关闭，而且斯可馨公司在北京无定制家具业务。他认为该公司销售时隐瞒实情，欺骗消费者，“现在我要货无店，退货无门。”左先生沮丧地说。
相城区市场监督管理局一分局接到12315热线转来投诉后，工作人员马上电话联系左先生进一步了解情况。随后，分局工作人员与斯可馨家具公司负责人取得联系，核实情况。对方说，他们公司只负责供货，因没拿到左先生的货款，所以不能发货；左先生要求退款应该找代理商。
于是工作人员又与家具代理商取得联系，并明确指出，如果继续经营的话，就应该让消费者选择商品；如不再经营的话，就应该把货款退还给消费者。家具代理商解释说，他们确实已经停止经营，企业准备转型，没及时与消费者取得联系是他们的疏忽，对于给消费者带来麻烦深表歉意。对方同时表示，他们一定及时与左先生联系，协商退款事宜。
分局工作人员向家具代理商指出，既然不再经营就应该主动联系消费者，退还货款，这是一个诚信经营的经营者应有的态度。家具代理商自己觉得理亏，当场同意将37240元家具预付款全额退还给左先生。
（顾玉林 萧筱）
