2018年2月份，苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电315件，来信2件，来访5件，涉及旅游投诉108件，旅游求助21件，咨询及其他193件,现已办结有责投诉97件，其他投诉正在处理调查过程中。
    一、旅游投诉受理情况
    2月份受理投诉118件，已办结投诉97件。
类 别  正式受理投诉件数  结案件数  结案率
件        108              97        90%
    二、旅游投诉分类情况
    2月份已办结国内游投诉81件；出境游16件。
类 别  总数 国内游 出境游
件      97    81     16
    三、旅游投诉结案赔偿情况
    2月份结案投诉中，旅行社以经济方式结案的共73件，为游客挽回经济损失59316元。
类别                总数  国内游  出境游
经济补偿结案（件）   73    64       9
经济补偿金额（元）59316   49901    9415

    四、被投诉对象情况
    本月投诉案件中，对旅行社投诉共计97件，其中擅自增减项目22件，占总投诉23%，降低等级标准18件，占总投诉19%，导游服务质量15件，占总投诉15%，延误变更日程16件，占总投诉16%，其他26件，占总投诉27%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计10件。

    五、旅行社投诉情况
    相关投诉涉及旅行社件次有：苏州同程国际旅行社有限公司15件、苏州苏贵人旅游有限公司14件、苏州悦途商旅服务有限公司13件、苏州名城旅行社有限公司9件、苏州青年旅行社股份有限公司9件、上海万缘国际旅行社苏州分公司7件、苏州上铁国际旅行社有限公司7件、苏州同行旅行社有限公司6件、苏州景途旅行社有限公司3件、苏州景秀旅行社股份有限公司3件、苏州友好国际旅行社有限公司3件、苏州欢乐之旅旅行社有限公司2件、苏州康辉国际旅行社有限公司2件、苏州市园林旅游服务有限公司1件、南京途牛国际旅行社有限公司苏州公司1件、苏州春秋旅行社有限公司1件、苏州中山旅行社有限公司1件。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访游客表示认可或满意。
苏州市旅游质量监督管理所
    2018年2月28日