2017年，苏州高新区消保委本着积极为消费者服务的宗旨，全年共接受消费咨询1520次，受理投诉3526件，结案率100%，使消费者免受损失516.5万元。
    围绕“携手共治·畅享消费”年主题，在消费宣传、消费教育引导、社会监督、消费调解等方面，高新区消保委主动创新消费维权工作，并通过不断完善企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新机制，努力达到优化消费环境、提振消费信心、激发消费潜力、刺激消费增长、提升消费维权效能的目标，且在提高消费者维权意识、解决消费纠纷、加强市场监管、完善社会维权机制、规范经营者行为等方面做了大量的工作，使消法在我区得到了较好的落实，有效的维护了消费者的合法权益。
    通过宣讲2017年“携手共治·畅享消费”年主题，“3·15”期间结合《消法》进行大量宣传报道，利用电视、手机短信、网络平台、LED屏等发布消费警示12条，受众人数达3万人次，为“3·15”纪念活动营造了良好氛围。“3·15”活动期间，全区参加部门向广大消费者发放新《消法》单行本、画说新《消法》、《识假辩假指导手册》、《消费指导手册》和其他法律法规宣传资料；设立咨询台现场接受消费咨询，现场处理消费投诉147件，现场调解2件，办结61件，为消费者挽回经济损失32万元.据统计，活动期间，全区城乡共设立宣传咨询服务点9个，开展咨询服务活动10场次，接受咨询520人次，210名志愿者、80名专业人士参与现场咨询服务活动，发放宣传材料1.1万份，在全区营造起全民共同参与消费维权的良好氛围。
    高新区通过“苏州消费维权通”——点点“3·15”手机APP客户端，将消费争议和解分析情况通过由市消保委向全区消费者进行通报。以此引导社会舆论监督与宣传导向，进一步提升有关部门的执法形象和消保委组织的社会监督水平、影响力。从而使消费者有任何疑问与纠纷，不出家门就能有圆满答复，能够帮助消费者及时对商家的产品和服务存在的问题进行申投诉，方便消费者的维权，提高维权效能。同时在引导消费，宣传保护消费者权益的法律法规和知识，依法受理、调解消费者投诉等方面也发挥作用。
    区消保委切实为消费者和群众排忧解难。通过一件件群体性上访消费纠纷的成功调解，既维护了消费者权益，又维护了社会稳定，得到了区市监局和市消保委的充分肯定。在各地的消费调解工作中，东渚分会充分运用新消法调解网络购物纠纷，在网络购物消费纠纷的处理上有了新的探索和进步。狮山分会克服困难通过多方努力，成功调解群体性预付费的消费纠纷。他们抓住消费调解这个重点，加大调解处理力度，畅通诉求渠道，确保消费纠纷得到了妥善解决，有力地维护了消费者的合法权益。全区各级消保委组织2017年共接受消费咨询1520次，受理投诉3526件，结案率100%；使消费者免受损失为516.5万元。（本刊记者 朱佳范）