市场监管部门承担的另一个职能就是消费者维权保护，这也是直面群众，关乎民声民意的一项工作。苏州高新区市场监管局组建后，着手成立了投诉举报处置中心，搭建投诉举报网上二级平台，实现一个中心对接18个诉求渠道，一个平台整合7种信访来源。
在此之前，分流到该局的信访和投诉分属办公室、食品处、消保处、药械处、执法大队等多个部门办理，也没有专门的接访调解场所。为了提升广大民众和消费者的维权体验，该局于今年建设了专门的接访调解室，设调解员、记录员、投诉人、被投诉人、委托代理人等坐席，制度规范，设施统一。目前，该局已接待来访人员11批次，组织调解活动6场，收到良好效果。
为了规范接收材料和答复的渠道，该局又专门开通了以举报中心名义登记手机号码，统一邮箱、QQ、微信、短信等对外公用联系方式。由此一来，一些投诉举报人通过电话提供的信息不够详细，希望发送照片或文件，就可以直接发送到举报中心的公用邮箱或QQ、微信；而通过公用对外手机号码进行回复和告知，也可以使消费者更加信任投诉举报中心的官方身份，消除疑虑，同时也保护了工作人员的隐私。
2017年，投诉举报中心迎接了高新区人大常委会领导的视察，看到整洁优美的办公环境、各项制度规范上墙、文书台账统一规范、工作人员热情细心，一行人对该局在消费者保护方面所做的努力纷纷表示满意。本着在最大限度上调解消费纠纷、化解矛盾，该局2017年共调解投诉纠纷3526件，为消费者挽回经济损失516.5万元。 （肖佳）
